 |
| ||||||||
שאלות נפוצות KB0101032
אני צריך עדכון על המקרה שלי עם תמיכה טכנית של SAP Fieldglass
מאמר בסיס ידע זה תורגם באמצעות תרגום מכונה לנוחיותך. SAP לא מספקת אחריות בנוגע לנכונות או לשלמות תרגום המכונה. ניתן למצוא את התוכן המקורי על-ידי החלפה לאנגלית באמצעות בורר השפות.
סימפטום
- קיבלתי תגובה אוטומטית עם מספר מקרה
- ביקשתי תגובה או עדכון סטאטוס למקרה שלי
- ביקשתי עדכון דרך המקרה אבל לא קיבלתי אישור קבלה
פתרון
אתר את הדוא"ל האחרון הקשור למקרה כדי לבקש עדכון:
- בתיבת הדואר הנכנס שלך, חפש את מספר המקרה שלך בנושא או בגוף ההודעה
- אם שדה הנושא לא מכיל את המילים: CASE RESOLVED או Solution Proposed, השב לדוא"ל זה כדי לבקש עדכון. רושם את בקשתך במקרה
- באפשרותך לבקש שיחת טלפון ממהנדס התמיכה המנהל
- אם קיבלת הודעת דוא"ל על מקרה שנפתר, תוכל לדחות אותה אם היא בטווח של 10 ימים:
- לחץ על ההיפר-קישור דחה בדוא"ל, ופרט איזה סיוע נדרש. סטאטוס המקרה חוזר אל 'בתהליך' ומתריע על מהנדס התמיכה המנהל
- אם חלפו יותר מ-10 ימים, הגש מקרה חדש
- מקרה המקרה סגור. אם תלחץ על דחה, תקבל הודעת דוא"ל להחזרה שהמקרה כבר סגור
חל על
Fieldglass > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה - מידע