---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה - מידע
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: he
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_he
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_he?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/he
---

# אני צריך עדכון על המקרה שלי עם תמיכה טכנית של SAP Fieldglass

## סימפטום

- קיבלתי תגובה אוטומטית עם מספר מקרה
- ביקשתי תגובה או עדכון סטאטוס למקרה שלי
- ביקשתי עדכון דרך המקרה אבל לא קיבלתי אישור קבלה

## פתרון

אתר את הדוא"ל האחרון הקשור למקרה כדי לבקש עדכון:

1. בתיבת הדואר הנכנס שלך, חפש את **מספר המקרה** שלך בנושא או בגוף ההודעה
2. אם שדה הנושא לא מכיל את המילים: **CASE RESOLVED** או **Solution Proposed,** השב לדוא"ל זה כדי לבקש עדכון. רושם את בקשתך במקרה
   - באפשרותך לבקש שיחת טלפון ממהנדס התמיכה המנהל
3. אם קיבלת **הודעת דוא"ל על מקרה שנפתר**, תוכל לדחות אותה **אם היא בטווח של 10 ימים**:
   - לחץ על ההיפר-קישור **דחה** בדוא"ל, ופרט איזה סיוע נדרש. סטאטוס המקרה חוזר אל 'בתהליך' ומתריע על מהנדס התמיכה המנהל
4. אם חלפו יותר מ-10 ימים, הגש מקרה חדש
   - מקרה המקרה סגור. אם תלחץ על דחה, תקבל הודעת דוא"ל להחזרה שהמקרה כבר סגור

## מילות מפתח

עדכון מקרה, תמיכה של Fieldglass, תגובה למקרה, עדכון סטאטוס, התקדמות, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support