 |
| ||||||||
Foire aux questions KB0101032
J'ai besoin d'une mise à jour de ma demande de support auprès de l'assistance technique SAP Fieldglass
Cet article de la base de connaissances a été traduit automatiquement pour vous faciliter la tâche. SAP ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité de cette traduction automatique. Vous pouvez trouver le contenu d'origine en passant à l'anglais à l'aide du sélecteur de langue.
Symptôme
- J'ai reçu une réponse automatisée avec un numéro de cas
- J’ai demandé une réponse ou une mise à jour du statut de ma demande de support
- J'ai demandé une mise à jour via le cas, mais je n'ai pas reçu de confirmation.
Résolution
Recherchez le dernier e-mail lié à la demande de support pour demander une mise à jour :
- Dans votre boîte de réception, recherchez votre numéro de demande de support dans l'objet ou le corps.
- Si la zone d'objet ne contient pas les mots : CASE RESOLVED ou Solution proposée, répondez à cet e-mail pour demander une mise à jour. Cela enregistre votre demande dans le cas
- Le cas échéant, demandez un appel téléphonique à l'ingénieur support gestionnaire.
- Si vous avez reçu un e-mail Cas résolu, vous pouvez le refuser dans les 10 jours :
- Cliquez sur l'hyperlien Rejeter dans l'e-mail et indiquez l'assistance nécessaire. Le statut du cas repasse à En cours et alerte l'ingénieur support gestionnaire.
- Si plus de 10 jours se sont écoulés, soumettez un nouveau cas.
- Le cas est clôturé. Si vous cliquez sur Refuser, vous recevez un e-mail de retour indiquant que la demande de support est déjà clôturée.
S'applique à
Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations