---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: fr
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_fr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_fr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/fr
---

# J'ai besoin d'une mise à jour de ma demande de support auprès de l'assistance technique SAP Fieldglass

## Symptôme

- J'ai reçu une réponse automatisée avec un numéro de cas
- J’ai demandé une réponse ou une mise à jour du statut de ma demande de support
- J'ai demandé une mise à jour via le cas, mais je n'ai pas reçu de confirmation.

## Résolution

Recherchez le dernier e-mail lié à la demande de support pour demander une mise à jour :

1. Dans votre boîte de réception, recherchez votre **numéro de demande de support** dans l'objet ou le corps.
2. Si la zone d'objet ne contient pas les mots : **CASE RESOLVED** ou **Solution proposée,** répondez à cet e-mail pour demander une mise à jour. Cela enregistre votre demande dans le cas
   - Le cas échéant, demandez un appel téléphonique à l'ingénieur support gestionnaire.
3. Si vous avez reçu un **e-mail Cas résolu**, vous pouvez le refuser **dans les 10 jours** :
   - Cliquez sur l'hyperlien **Rejeter** dans l'e-mail et indiquez l'assistance nécessaire. Le statut du cas repasse à En cours et alerte l'ingénieur support gestionnaire.
4. Si plus de 10 jours se sont écoulés, soumettez un nouveau cas.
   - Le cas est clôturé. Si vous cliquez sur Refuser, vous recevez un e-mail de retour indiquant que la demande de support est déjà clôturée.

## Mots-clés

mise à jour de la demande de support, assistance Fieldglass, réponse à la demande de support, mise à jour du statut, progression, SAP Fieldglass, assistance SAP Fieldglass