 |
| ||||||||
Usein kysytyt kysymykset KB0101032
Tarvitsen päivitystä tapaukseeni SAP Fieldglass Technical Support -tuen kanssa
Tietämyskanta-artikkeli on konekäännetty. SAP Ariba ei vastaa konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Pääset alkuperäiseen sisältöön vaihtamalla kielivalitsimesta kieleksi englannin.
Oire
- Sain automaattisen vastauksen, jonka tapausnumero on
- Pyysin vastausta tai tilapäivitystä tapaukseeni
- Olen pyytänyt päivitystä tapauksen kautta, mutta en ole saanut vahvistusta
Ratkaisu
Etsi viimeisin tapaukseen liittyvä sähköposti ja pyydä päivitystä:
- Hae Saapuneet-kansion sähköpostiviestissä tapausnumeroa aiheesta tai tekstistä
- Jos aihekenttä ei sisällä sanoja: TAPAUS RATKAISTU tai Ratkaisu ehdotettu, pyydä päivitystä vastaamalla kyseiseen sähköpostiin. Tämä tallentaa pyyntösi tapauksessa
- Vaihtoehtoisesti voit pyytää puhelua hallinnoivalta tukiteknikolta
- Jos sait sähköpostin Tapaus ratkaistu, voit hylätä sen, jos se on 10 päivän kuluessa:
- Napsauta sähköpostissa olevaa Hylkää -hyperlinkkiä ja selvitä, mitä apua tarvitaan. Tapauksen tila siirtyy takaisin Käsiteltävänä-tilaan ja ilmoittaa hallinnoivalle tuen suunnittelijalle
- Jos yli 10 päivää on kulunut, lähetä uusi tapaus
- Tapaus on suljettu. Jos napsautat Hylkää, saat palautussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tapaus on jo suljettu
Koskee seuraavia:
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information