---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: fi
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_fi
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_fi?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/fi
---

# Tarvitsen päivitystä tapaukseeni SAP Fieldglass Technical Support -tuen kanssa

## Oire

- Sain automaattisen vastauksen, jonka tapausnumero on
- Pyysin vastausta tai tilapäivitystä tapaukseeni
- Olen pyytänyt päivitystä tapauksen kautta, mutta en ole saanut vahvistusta

## Ratkaisu

Etsi viimeisin tapaukseen liittyvä sähköposti ja pyydä päivitystä:

1. Hae Saapuneet-kansion sähköpostiviestissä **tapausnumeroa** aiheesta tai tekstistä
2. Jos aihekenttä ei sisällä sanoja: **TAPAUS RATKAISTU** tai **Ratkaisu ehdotettu,** pyydä päivitystä vastaamalla kyseiseen sähköpostiin. Tämä tallentaa pyyntösi tapauksessa
   - Vaihtoehtoisesti voit pyytää puhelua hallinnoivalta tukiteknikolta
3. Jos sait **sähköpostin Tapaus ratkaistu**, voit hylätä sen**, jos se on 10 päivän kuluessa**:
   - Napsauta sähköpostissa olevaa **Hylkää** -hyperlinkkiä ja selvitä, mitä apua tarvitaan. Tapauksen tila siirtyy takaisin Käsiteltävänä-tilaan ja ilmoittaa hallinnoivalle tuen suunnittelijalle
4. Jos yli 10 päivää on kulunut, lähetä uusi tapaus
   - Tapaus on suljettu. Jos napsautat Hylkää, saat palautussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tapaus on jo suljettu

## Avainsanat

tapauksen päivitys, Fieldglass-tuki, tapauksen vastaus, tilapäivitys, edistyminen, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass -tuki