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Preguntas más frecuentes KB0101032
Necesito una actualización de mi caso con el soporte técnico de SAP Fieldglass
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Síntoma
- He recibido una respuesta automatizada con un número de caso
- He solicitado una respuesta o una actualización del estado de mi caso
- He solicitado una actualización a través del caso pero no he recibido confirmación
Resolución
Localice el último correo electrónico relacionado con el caso para solicitar una actualización:
- En su bandeja de entrada de correo electrónico, busque su número de caso en el asunto o el cuerpo
- Si el campo de asunto no contiene las palabras CASO RESUELTO o Solución propuesta, responda a ese correo electrónico para solicitar una actualización. Esto registra su solicitud en el caso
- Opcionalmente, solicite una llamada telefónica al ingeniero de soporte de gestión
- Si ha recibido un correo electrónico de Caso resuelto, puede rechazarlo si se encuentra en un plazo de 10 días:
- Haga clic en el hipervínculo Rechazar en el correo electrónico y detalle qué ayuda se necesita. El estado del caso vuelve a En curso y alerta al ingeniero de soporte de gestión
- Si han pasado más de 10 días, envíe un caso nuevo
- El caso de caso está cerrado. Si hace clic en Rechazar, recibirá un correo electrónico de devolución indicando que el caso ya está cerrado.
Se aplica a
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information