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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: es
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_es
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# Necesito una actualización de mi caso con el soporte técnico de SAP Fieldglass

## Síntoma

- He recibido una respuesta automatizada con un número de caso
- He solicitado una respuesta o una actualización del estado de mi caso
- He solicitado una actualización a través del caso pero no he recibido confirmación

## Resolución

Localice el último correo electrónico relacionado con el caso para solicitar una actualización:

1. En su bandeja de entrada de correo electrónico, busque su **número de caso** en el asunto o el cuerpo
2. Si el campo de asunto no contiene las palabras **CASO RESUELTO** o **Solución propuesta,** responda a ese correo electrónico para solicitar una actualización. Esto registra su solicitud en el caso
   - Opcionalmente, solicite una llamada telefónica al ingeniero de soporte de gestión
3. Si ha recibido un **correo electrónico de Caso resuelto**, puede rechazarlo **si se encuentra en un plazo de 10 días**:
   - Haga clic en el hipervínculo **Rechazar** en el correo electrónico y detalle qué ayuda se necesita. El estado del caso vuelve a En curso y alerta al ingeniero de soporte de gestión
4. Si han pasado más de 10 días, envíe un caso nuevo
   - El caso de caso está cerrado. Si hace clic en Rechazar, recibirá un correo electrónico de devolución indicando que el caso ya está cerrado.

## Palabras clave

actualización de caso, soporte de Fieldglass, respuesta de caso, actualización de estado, progreso, SAP Fieldglass, soporte de SAP Fieldglass