 |
| ||||||||
Συνήθεις ερωτήσεις KB0101032
Χρειάζομαι ενημέρωση για την περίπτωσή μου με το SAP Fieldglass Technical Support
Αυτό το στοιχείο βάσης γνώσεων μεταφράστηκε από μηχανή για να σας διευκολύνει. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση για την ορθότητα ή πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Μπορείτε να βρείτε το αρχικό περιεχόμενο επιλέγοντας Αγγλικά χρησιμοποιώντας τον επιλογέα γλώσσας.
Σύμπτωμα
- Έλαβα αυτοματοποιημένη απάντηση με αριθμό περίπτωσης
- Ζήτησα απάντηση ή ενημέρωση κατάστασης στην περίπτωσή μου
- Ζήτησα ενημέρωση μέσω της περίπτωσης αλλά δεν έχω λάβει επιβεβαίωση λήψης
Ανάλυση
Εντοπίστε το τελευταίο email που σχετίζεται με την περίπτωση για να ζητήσετε ενημέρωση:
- Στα εισερχόμενα του email σας αναζητήστε τον Αριθμό Περίπτωσής σας στο θέμα ή στο κείμενο
- Αν το πεδίο θέματος δεν περιέχει τις λέξεις: ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ ή Προτεινόμενη Λύση, απαντήστε σε αυτό το email για να ζητήσετε ενημέρωση. Αυτό καταγράφει την αίτησή σας στην περίπτωση
- Προαιρετικά ζητήστε ένα τηλεφώνημα από τον μηχανικό υποστήριξης διαχείρισης
- Αν λάβατε ένα email Επίλυσης Περίπτωσης, μπορείτε να το απορρίψετε αν είναι εντός 10 ημερών:
- Πατήστε τον υπερσύνδεσμο Απόρριψη στο email, και περιγράψτε την βοήθεια που απαιτείται. Η κατάσταση περίπτωσης επιστρέφει στο σε εξέλιξη και ειδοποιεί τον μηχανικό διαχείρισης υποστήριξης
- Αν έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες, υποβάλετε νέα περίπτωση
- Η υπόθεση έκλεισε. Αν πατήσετε Απόρριψη, θα λάβετε ένα email επιστροφής ότι η περίπτωση έχει ήδη κλείσει
Ισχύουν για
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information