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Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ) KB0101032
Ich benötige ein Update zu meinem Fall beim technischen Support von SAP Fieldglass.
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Symptom
- Ich habe eine automatisierte Antwort mit einer Fallnummer erhalten
- Ich habe eine Antwort oder Statusaktualisierung für meinen Fall angefordert
- Ich habe eine Aktualisierung über den Fall angefordert, aber keine Bestätigung erhalten
Auflösung
Suchen Sie die neueste E-Mail zum Fall, um eine Aktualisierung anzufordern:
- Suchen Sie in Ihrer E-Mail-Inbox im Betreff oder Text nach Ihrer Fallnummer.
- Wenn das Betrefffeld nicht die Wörter CASE RESOLVED oder Solution Proposed enthält, antworten Sie auf diese E-Mail, um eine Aktualisierung anzufordern. Dadurch wird Ihre Anfrage im Fall aufgezeichnet.
- Optional können Sie einen Anruf vom leitenden Supportingenieur anfordern.
- Wenn Sie eine E-Mail mit dem Status „Fall gelöst“ erhalten haben, können Sie sie ablehnen, wenn sie innerhalb von 10 Tagen liegt:
- Klicken Sie in der E-Mail auf den Hyperlink Zurückweisen, und geben Sie an, welche Unterstützung benötigt wird. Der Fallstatus ändert sich zurück in "In Bearbeitung", und der verwaltende Support-Techniker wird benachrichtigt.
- Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind, legen Sie einen neuen Fall an.
- Der Fall wird geschlossen. Wenn Sie auf Ablehnen klicken, erhalten Sie eine Retourenmail, dass der Fall bereits geschlossen ist.
Gilt für
Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information