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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: de
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# Ich benötige ein Update zu meinem Fall beim technischen Support von SAP Fieldglass.

## Symptom

- Ich habe eine automatisierte Antwort mit einer Fallnummer erhalten
- Ich habe eine Antwort oder Statusaktualisierung für meinen Fall angefordert
- Ich habe eine Aktualisierung über den Fall angefordert, aber keine Bestätigung erhalten

## Lösung

Suchen Sie die neueste E-Mail zum Fall, um eine Aktualisierung anzufordern:

1. Suchen Sie in Ihrer E-Mail-Inbox im Betreff oder Text nach Ihrer **Fallnummer**.
2. Wenn das Betrefffeld nicht die Wörter **CASE RESOLVED** oder **Solution Proposed** enthält, antworten Sie auf diese E-Mail, um eine Aktualisierung anzufordern. Dadurch wird Ihre Anfrage im Fall aufgezeichnet.
   - Optional können Sie einen Anruf vom leitenden Supportingenieur anfordern.
3. Wenn Sie eine **E-Mail mit dem Status „Fall gelöst“** erhalten haben, können Sie sie ablehnen**, wenn sie innerhalb von 10 Tagen liegt**:
   - Klicken Sie in der E-Mail auf den Hyperlink **Zurückweisen**, und geben Sie an, welche Unterstützung benötigt wird. Der Fallstatus ändert sich zurück in "In Bearbeitung", und der verwaltende Support-Techniker wird benachrichtigt.
4. Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind, legen Sie einen neuen Fall an.
   - Der Fall wird geschlossen. Wenn Sie auf Ablehnen klicken, erhalten Sie eine Retourenmail, dass der Fall bereits geschlossen ist.

## Schlagwörter

Fallaktualisierung, Fieldglass-Support, Fallantwort, Statusaktualisierung, Fortschritt, SAP Fieldglass, SAP-Fieldglass-Support