 |
| ||||||||
Ofte stillede spørgsmål KB0101032
Jeg har brug for en opdatering af min sag med teknisk SAP Fieldglass-support
Denne videnbaseartikel blev maskinoversat for at gøre det nemmere for dig. SAP giver ingen garantier for korrektheden eller fuldstændigheden af maskinoversættelsen. Du kan finde det oprindelige indhold ved at skifte til engelsk vha. sprogvælgeren.
Symptom
- Jeg modtog et automatiseret svar med et sagsnummer
- Jeg har anmodet om et svar eller en statusopdatering til min sag
- Jeg har anmodet om en opdatering via sagen, men har ikke modtaget bekræftelse
Løsning
Find den seneste e-mail med relation til sagen for at anmode om en opdatering:
- Søg i din e-mail-indbakke-e-mail efter dit sagsnummer i emnet eller teksten
- Hvis emnefeltet ikke indeholder ordene: CASE RESOLVED eller Solution Foreslået, skal du svare på denne e-mail for at anmode om en opdatering. Dette registrerer din anmodning i sagen
- Anmod eventuelt om et telefonopkald fra den administrerende supporttekniker
- Hvis du har modtaget en e-mail med en løst sag, kan du afvise den, hvis den er inden for 10 dage:
- Klik på hyperlinket Afvis i e-mailen, og angiv, hvilken hjælp der skal bruges. Sagsstatussen flyttes tilbage til Under udarbejdelse og advarer supportteknikeren
- Hvis der er gået mere end 10 dage, skal du indsende en ny sag
- Sagen er afsluttet. Hvis du klikker på Afvis, modtager du en retur-e-mail om, at sagen allerede er lukket
Gælder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information