---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: da
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_da
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_da?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/da
---

# Jeg har brug for en opdatering af min sag med teknisk SAP Fieldglass-support

## Symptom

- Jeg modtog et automatiseret svar med et sagsnummer
- Jeg har anmodet om et svar eller en statusopdatering til min sag
- Jeg har anmodet om en opdatering via sagen, men har ikke modtaget bekræftelse

## Løsning

Find den seneste e-mail med relation til sagen for at anmode om en opdatering:

1. Søg i din e-mail-indbakke-e-mail efter dit **sagsnummer** i emnet eller teksten
2. Hvis emnefeltet ikke indeholder ordene: **CASE RESOLVED** eller **Solution Foreslået,** skal du svare på denne e-mail for at anmode om en opdatering. Dette registrerer din anmodning i sagen
   - Anmod eventuelt om et telefonopkald fra den administrerende supporttekniker
3. Hvis du har modtaget en **e-mail med en løst sag**, kan du afvise den**, hvis den er inden for 10 dage**:
   - Klik på hyperlinket **Afvis** i e-mailen, og angiv, hvilken hjælp der skal bruges. Sagsstatussen flyttes tilbage til Under udarbejdelse og advarer supportteknikeren
4. Hvis der er gået mere end 10 dage, skal du indsende en ny sag
   - Sagen er afsluttet. Hvis du klikker på Afvis, modtager du en retur-e-mail om, at sagen allerede er lukket

## Nøgleord

sagsopdatering, Fieldglass-support, sagssvar, statusopdatering, status, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass-support