 |
| ||||||||
Časté dotazy KB0101032
Potřebuji aktualizovat případ s technickou podporou SAP Fieldglass
Tento článek znalostní databáze je přeložený strojovým překladem. SAP nezaručuje správnost ani úplnost strojového překladu. Na původní znění obsahu se můžete podívat přepnutím výběru jazyka na angličtinu.
Symptom
- Obdržel jsem automatickou odpověď s číslem případu
- Požádal jsem o[{nbspChar}]reakci nebo[{nbspChar}]aktualizaci statusu svého případu
- Požádal jsem o aktualizaci prostřednictvím případu, ale neobdržel/a jsem potvrzení
Rozlišení
Vyhledejte poslední e-mail související s případem a požádejte o aktualizaci:
- V e-mailové schránce vyhledejte číslo případu v předmětu nebo textu
- Pokud pole předmětu neobsahuje slova: CASE RESOLVED nebo Solution Navrženo, odpovězte na tento e-mail a požádejte o aktualizaci. Tímto se zaznamená váš požadavek v případě
- Volitelně můžete požádat o telefonní hovor od řídícího technika podpory
- Pokud jste obdrželi e-mail s vyřešeným případem, můžete jej odmítnout, pokud uplyne do 10 dnů:
- Klikněte na hypertextový odkaz Odmítnout v e-mailu a uveďte, jakou asistenci je potřeba. Status případu se vrátí zpět na Probíhá a upozorní inženýra správy podpory
- Pokud uplynulo více než 10 dní, odešlete nový případ
- Případ je uzavřen. Pokud kliknete na Odmítnout, obdržíte e-mail o vrácení, že případ je již uzavřený
Platí pro
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information