---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: cs
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/cs
---

# Potřebuji aktualizovat případ s technickou podporou SAP Fieldglass

## Symptom

- Obdržel jsem automatickou odpověď s číslem případu
- Požádal jsem o\[{nbspChar}\]reakci nebo\[{nbspChar}\]aktualizaci statusu svého případu
- Požádal jsem o aktualizaci prostřednictvím případu, ale neobdržel/a jsem potvrzení

## Vyřešení

Vyhledejte poslední e-mail související s případem a požádejte o aktualizaci:

1. V e-mailové schránce vyhledejte **číslo případu** v předmětu nebo textu
2. Pokud pole předmětu neobsahuje slova: **CASE RESOLVED** nebo **Solution Navrženo,** odpovězte na tento e-mail a požádejte o aktualizaci. Tímto se zaznamená váš požadavek v případě
   - Volitelně můžete požádat o telefonní hovor od řídícího technika podpory
3. Pokud jste obdrželi **e-mail s vyřešeným případem**, můžete jej odmítnout**, pokud uplyne do 10 dnů**:
   - Klikněte na hypertextový odkaz **Odmítnout** v e-mailu a uveďte, jakou asistenci je potřeba. Status případu se vrátí zpět na Probíhá a upozorní inženýra správy podpory
4. Pokud uplynulo více než 10 dní, odešlete nový případ
   - Případ je uzavřen. Pokud kliknete na Odmítnout, obdržíte e-mail o vrácení, že případ je již uzavřený

## Klíčová slova

aktualizace případu, podpora Fieldglass, reakce na případ, aktualizace stavu, průběh, podpora SAP Fieldglass, SAP Fieldglass