 |
| ||||||||
ЧЗВ KB0101032
Необходима ми е актуализация на моя случай с техническата поддръжка на SAP Fieldglass
Тази статия от базата със знания е преведена машинно за ваше удобство. SAP не дава гаранции по отношение на точността или пълнотата на машинния превод. Можете да видите оригиналното съдържание, като превключите на английски език от селектора за езици.
Симптом
- Получих автоматичен отговор с номер на случай
- Поисках отговор или актуализация на статуса на моя случай
- Заявила съм актуализация по случая, но не съм получил потвърждение
Решение
Намерете последния имейл, свързан със случая, за да заявите актуализация:
- Във входящата си поща потърсете номера на вашия случай в темата или текста
- Ако полето за тема не съдържа думите: CASE RESOLVED или Предложено решение, отговорете на този имейл, за да заявите актуализация. Това записва заявката ви в случая
- По желание заявете телефонно обаждане от управляващия инженер по поддръжката
- Ако сте получили имейл за разрешаване на случай, можете да го отхвърлите, ако е в рамките на 10 дни:
- Кликнете върху хипервръзката Отхвърляне в имейла и опишете подробно каква помощ е необходима. Статусът на случая се връща към „Изпълнява се“ и предупреждава управляващия инженер по поддръжката
- Ако са изминали повече от 10 дни, изпратете нов случай
- Случаят е приключен. Ако кликнете върху Отхвърляне, получавате имейл за връщане, че случаят вече е затворен
Прилага се за
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information