---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: bg
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/bg
---

# Необходима ми е актуализация на моя случай с техническата поддръжка на SAP Fieldglass

## Симптом

- Получих автоматичен отговор с номер на случай
- Поисках отговор или актуализация на статуса на моя случай
- Заявила съм актуализация по случая, но не съм получил потвърждение

## Разрешение

Намерете последния имейл, свързан със случая, за да заявите актуализация:

1. Във входящата си поща потърсете номера на вашия **случай** в темата или текста
2. Ако полето за тема не съдържа думите: **CASE RESOLVED** или **Предложено решение,** отговорете на този имейл, за да заявите актуализация. Това записва заявката ви в случая
   - По желание заявете телефонно обаждане от управляващия инженер по поддръжката
3. Ако сте получили **имейл за разрешаване на случай**, можете да го отхвърлите**, ако е в рамките на 10 дни**:
   - Кликнете върху хипервръзката **Отхвърляне** в имейла и опишете подробно каква помощ е необходима. Статусът на случая се връща към „Изпълнява се“ и предупреждава управляващия инженер по поддръжката
4. Ако са изминали повече от 10 дни, изпратете нов случай
   - Случаят е приключен. Ако кликнете върху Отхвърляне, получавате имейл за връщане, че случаят вече е затворен

## Ключови думи

актуализация на случай, поддръжка на Fieldglass, отговор за случай, актуализация на статус, напредък, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support