• تلقيت استجابة مؤتمتة برقم حالة
• طلبت استجابة أو تحديث حالة بشأن حالتي
• لقد طلبت تحديثًا عبر الحالة ولكن لم أتلقى تأكيدًا

حدد موقع أحدث بريد إلكتروني مرتبط بالحالة لطلب تحديث:

1. في البريد الإلكتروني الخاص بك، ابحث عن رقم الحالة الخاص بك في الموضوع أو النص الأساسي في صندوق الوارد الخاص بك
2. إذا كان حقل الموضوع لا يحتوي على الكلمات: CASE RESOLVED أو Solution Proposed، فقم بالرد على هذا البريد الإلكتروني لطلب تحديث. يسجل هذا طلبك في الحالة
   • طلب مكالمة هاتفية اختياريًا من مهندس دعم الإدارة
3. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا بالحالة تم حله ، يمكنك رفضه إذا كان خلال 10 أيام:
   • انقر فوق الارتباط التشعبي رفض في البريد الإلكتروني، وتفاصيل المساعدة المطلوبة. تعود حالة الحالة إلى قيد التنفيذ وتنبه مهندس دعم الإدارة
4. في حالة مرور أكثر من 10 أيام، قم بتقديم حالة جديدة
   • تم إغلاق حالة الحالة. إذا نقرت فوق رفض ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا للإرجاع بالحالة مغلق بالفعل

Fieldglass > أفضل ممارسات الدعم > أفضل ممارسات الدعم - المعلومات