---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > أفضل ممارسات الدعم > أفضل ممارسات الدعم - المعلومات
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ar
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ar
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ar?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/ar
---

# أحتاج إلى تحديث لحالتي مع الدعم التقني لـ SAP Fieldglass

## العَرَض

- تلقيت استجابة مؤتمتة برقم حالة
- طلبت استجابة أو تحديث حالة بشأن حالتي
- لقد طلبت تحديثًا عبر الحالة ولكن لم أتلقى تأكيدًا

## الحل

حدد موقع أحدث بريد إلكتروني مرتبط بالحالة لطلب تحديث:

1. في البريد الإلكتروني الخاص بك، ابحث عن **رقم** الحالة الخاص بك في الموضوع أو النص الأساسي في صندوق الوارد الخاص بك
2. إذا كان حقل الموضوع لا يحتوي على الكلمات: **CASE RESOLVED** أو **Solution Proposed،** فقم بالرد على هذا البريد الإلكتروني لطلب تحديث. يسجل هذا طلبك في الحالة
   - طلب مكالمة هاتفية اختياريًا من مهندس دعم الإدارة
3. إذا تلقيت **بريدًا إلكترونيًا بالحالة تم حله** ، يمكنك رفضه **إذا كان خلال 10 أيام**:
   - انقر فوق الارتباط التشعبي **رفض** في البريد الإلكتروني، وتفاصيل المساعدة المطلوبة. تعود حالة الحالة إلى قيد التنفيذ وتنبه مهندس دعم الإدارة
4. في حالة مرور أكثر من 10 أيام، قم بتقديم حالة جديدة
   - تم إغلاق حالة الحالة. إذا نقرت فوق رفض ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا للإرجاع بالحالة مغلق بالفعل

## الكلمات الأساسية

تحديث الحالة، دعم Fieldglass، الرد على الحالة، تحديث الحالة، التقدم، SAP Fieldglass، دعم SAP Fieldglass