| |
Supportressourcer
Se vores dokumentation, eller kontakt vores supportteam.
Onlinesupport
Få adgang til support via hjælpecentret til SAP Business Network ved at gå til https://supplier.ariba.com/ og bruge hjælpecentret til højre på siden.
Bemærk: Spørgsmålstegnet kan være skjult. Du skal muligvis rulle i bjælken til højre for at finde det.
Når du klikker på spørgsmålsikonet, vises der en liste over artikler, der svarer til det produkt, du bruger. Disse artikler giver hurtig adgang til dokumentation, der hjælper med at løse et problem.
Du kan også bruge søgelinjen til at finde svar på et bestemt emne. Indtast nøgleord om et problem, og klik for at søge. Der vises en ny liste over relaterede dokumenter.
Hvis du er interesseret i at gennemgå yderligere dokumentation, skal du vælge knappen Dokumentation. Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du har brug for, skal du vælge knappen Support for at åbne hjælpecentrets startside.
Kontakt os
Brugere af en standardkonto skal opgradere deres konto for at få funktionssupport. Brugere med en standardkonto vil kun have teknisk support til systemfejl.
Når du er logget på:
-
Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du har brug for, skal du vælge Kontakt os. Vores kraftfulde kunstige intelligens-baserede anbefaling Engine vil hjælpe dig med at finde et svar eller pege dig til de rigtige kanaler for support. Indtast nøgleord om dit spørgsmål eller problem, så udfyldes resultaterne fra vores anbefalingsingeniør. Hvis det er relevant, kan du blive dirigeret gennem spørgsmål og svar ved hjælp af guidet hjælp.
Hvis guidet hjælp eller det angivne indhold ikke løser dit problem, skal du vælge Kontakt os for at sende en sag til kundesupport.
-
Hvis det resulterende indhold eller flowet Guidet hjælp ikke løser problemet, skal du vælge Kontakt os for at indsende en supportsag.
-
Sagsoprettelsesformular giver dig plads til at udtrykke dit spørgsmål, problem eller anmodning til support.
-
Emnet overføres fra din forrige søgning.
-
Sørg for at give en klar erklæring om dit problem.
-
Vær så detaljeret som muligt med dokumentnumre, trin til at genskabe dit problem eller fejl, og alle andre relevante oplysninger, du finder relevante for at sikre, at support har, hvad de har brug for til at løse dit problem.
- Når du udfylder felterne, vil anbefalingsprogrammet opdatere sine forslag til dig – selv så du kan foretage en tangentsøgning, mens du udfylder formularen.
- Du kan tilføje op til fire vedhæftede filer.
- Vælg en problemtype og et problemområde for yderligere at kategorisere problemet. Vi bruger disse oplysninger til at sende din sag til det korrekte team.
- Hvis dit problem er relateret til en specifik køber eller kunde, skal du vælge deres navn fra listen. Du kan også begynde at skrive navnet på den køber eller kunde, du handler med, og derefter vælge vedkommendes navn i menuen.
- Vælg en indvirkning på forretning. Hvis du vælger HØJ, skal du være parat til at uddybe med klare og kortfattede oplysninger til støtte for den hastende karakter.
- Gennemse dine kontaktoplysninger, og opdater efter behov, før du fortsætter.
- Vælg Et sidste trin for at vælge din kanal til at interagere med Support. Du vil bemærke, at vi foreslår en bestemt kanal baseret på de oplysninger, du har delt. Vores mål er at få dig den rigtige støtte, fra det rigtige hold, på det rigtige tidspunkt.
- Vælg en supportkanalmetode, og klik på SUBMIT.
- Når din indsendelse er foretaget, vil du se din CASE anført på Kontakt os, hvor du kan følge op på din sag, hvis det er nødvendigt via den anbefalede kanal.
Dette indhold giver klar vejledning i, hvordan hjælpecentret bruges. For bedre at forstå disse procedurer i praksis kan du få adgang til linket nedenfor:
Disse ressourcer giver et praktisk indblik i de nævnte processer. Du er velkommen til at udforske dem for at uddybe din forståelse. Du kan også få adgang til portalen Frigivelsesberedskab for at få oplysninger og materialer, der kan hjælpe dig med at forberede kommende frigivelser.
|
|
