Am o problemă tehnică cu comportamentul procesului Flux de aprobare/Aprobare.  Ce informații și detalii necesită suportul în caz pentru a începe investigația?

Următoarele detalii sunt, de obicei, relevante pentru includerea în toate problemele legate de procesul de aprobare a investigațiilor tehnice.  Deoarece Procesele de aprobare sunt particularizate în mod unic în fiecare domeniu, este recomandat să includeți toate informațiile pentru a primi răspunsul cel mai prompt și la timp de la echipa de asistență tehnică.

Afilierea administratorului de client este obligatorie pentru accesul la procesele de aprobare

Navigare sistem: administrare de bază > Gestionare > Procese de aprobare. 

Vă rugăm să consultați aici secțiunea Informații suplimentare pentru explicații detaliate cu privire la informațiile căutate ca răspuns la fiecare punct al modelului.

1. Comportament prevăzut al sistemului
   • Ce flux de aprobare/rezultate ale documentelor se așteaptă?
2. Configurarea procesului de aprobare care îndeplinește cu acuratețe această așteptare
   • Documentație detaliată care arată că configurarea curentă care îndeplinește această așteptare.  Vă recomandăm să includeți anexe imagine pentru a clarifica configurarea împreună cu răspunsul la punctele de urmat.
3. Titlu proces de aprobare
   • Se afișează Titlul procesului de aprobare pentru fiecare tip de document de aprobat în rezultatele căutării sau în partea de sus la selectarea procesului de aprobare.  Procesul de aprobare în cauză trebuie să fie într-o stare Activă.
4. Data ultimei modificări a procesului de aprobare
   • Data ultimei modificări poate fi găsită la căutarea unui anumit proces de aprobare, așa cum este afișat mai jos:
   • 
5. Regulă sau filtru proces de aprobare
   • Regulile de aprobare, Regulile de filtrare și Regulile de modificare a documentelor de aprobat sunt disponibile după ce a fost selectat un proces de aprobare. 
   • 
   • 
   • 
6. Cod document de aprobat
   • Codul documentului de aprobat este UniqueName al documentului de aprobat.  De exemplu, PR155751.
7. Data extragerii fluxului de aprobare curent al codului documentului de aprobat
   • Când este creat un document, această dată este anexată la document ca CreateDate.  Sistemul corespunde procesului de aprobare activ pentru un tip de document indicat cu un anumit document bazat pe Dată creare.  Dacă un proces de aprobare este modificat după ce un document a fost deja creat, documentul va continua să facă referire la versiunea anterioară a procesului de aprobare.
   • 
8. ID utilizator afectat, grup, listă de aprobatori etc.
9. Număr rând tabel de căutare aprobatori
   • Dacă se utilizează un Tabel de căutare a aprobatorilor, ce număr de rând din fișierul .csv importat ar fi trebuit să fie extras pentru exemplul de document de aprobat în cauză?
   • 
10. Mesaj de eroare
    • Eroare exactă așa cum este scrisă și apare în UI.  Acest lucru nu ar trebui să fie un rezumat sau o interpretare, deoarece majoritatea mesajelor de eroare și rezoluțiile lor sunt capturate în baza de date de cunoștințe.
11. Consultare prealabilă
    • Este aceasta o recurență de la o cerere de asistență anterioară#? Dacă da, care a fost numărul cazului?
    • A oferit un ajutor alternativ echipei de asistență Ariba; Centrul de bune practici, implementare etc.?
    • CONNECT/număr articol bază de cunoștințe
    • Orice URLS care a fost revizuit; precum documentația produsului de pe portalul de ajutor

SAP Ariba Buying and Invoicing