Mam problem techniczny z zachowaniem procesu zatwierdzania/procesu zatwierdzania.  Jakich informacji i szczegółów wymaga wsparcie w sprawie, aby rozpocząć dochodzenie?

Poniższe szczegóły są zazwyczaj istotne z punktu widzenia uwzględnienia we wszystkich kwestiach związanych z technicznym procesem zatwierdzania dochodzeń.  Ponieważ procesy zatwierdzania są jednoznacznie skonfigurowane w każdej sferze, zaleca się uwzględnienie wszystkich informacji, aby otrzymać szybką i terminową odpowiedź od zespołu wsparcia technicznego.

Członkostwo administratora klienta jest wymagane w celu uzyskania dostępu do procesów zatwierdzania

Nawigacja systemu: Główny moduł administracji > Zarządzanie > Procesy zatwierdzania. 

Zapoznaj się z sekcją z dodatkowymi informacjami tutaj, aby uzyskać szczegółowe wyjaśnienie, jakie informacje są wymagane w odpowiedzi na każdy punkt szablonu.

1. Oczekiwane zachowanie systemu
   • Jakie wyniki obiegu zatwierdzeń/dokumentów są oczekiwane?
2. Konfiguracja procesu zatwierdzania, która dokładnie spełnia to oczekiwanie
   • Dogłębna dokumentacja pokazująca, że bieżąca konfiguracja spełnia to oczekiwanie.  Zalecamy dołączenie załączników do zdjęć w celu wyjaśnienia konfiguracji wraz z odpowiedzią na kolejne punkty.
3. Tytuł procesu zatwierdzania
   • Tytuł procesu zatwierdzania jest wyświetlany dla każdego typu dokumentu wymagającego zatwierdzenia w wynikach wyszukiwania lub w górnej części podczas wyboru procesu zatwierdzania.  Dany proces zatwierdzania musi być w stanie Aktywny.
4. Data ostatniej modyfikacji procesu zatwierdzania
   • Datę ostatniej modyfikacji można znaleźć podczas wyszukiwania określonego procesu zatwierdzania, jak pokazano poniżej:
   • 
5. Reguła lub filtr procesu zatwierdzania
   • Reguły zatwierdzania, Reguły filtrowania i Reguły edycji dokumentów wymagających zatwierdzenia są dostępne po wybraniu procesu zatwierdzania. 
   • 
   • 
   • 
6. Identyfikator dokumentu wymagającego zatwierdzenia
   • Identyfikator dokumentu wymagającego zatwierdzenia jest niepowtarzalną nazwą dokumentu do zatwierdzenia.  Na przykład PR155751.
7. Data pobrania bieżącego obiegu zatwierdzeń identyfikatora dokumentu wymagającego zatwierdzenia
   • Podczas tworzenia dokumentu data ta jest dołączana do dokumentu jako Data utworzenia.  System dopasowuje aktywny proces zatwierdzania dla danego typu dokumentu do określonego dokumentu na podstawie CreateDate.  Jeśli proces zatwierdzania zostanie zmodyfikowany po utworzeniu dokumentu, dokument będzie nadal odwoływał się do poprzedniej wersji procesu zatwierdzania.
   • 
8. ID użytkownika, grupa, lista osób zatwierdzających itp., których to dotyczy
9. Numer wiersza tabeli wyszukiwania osób zatwierdzających
   • W przypadku korzystania z tabeli wyszukiwania osób zatwierdzających, który numer wiersza w zaimportowanym pliku .csv powinien był zostać pobrany dla przykładowego dokumentu wymagającego zatwierdzenia?
   • 
10. Komunikat o błędzie
    • Dokładny błąd w postaci, w jakiej został zapisany i pojawia się w IU.  Nie powinno to być podsumowaniem ani interpretacją, ponieważ większość komunikatów o błędach i ich rozwiązania są rejestrowane w bazie wiedzy.
11. Wcześniejsza konsultacja
    • Czy jest to okresowość z poprzedniego zgłoszenia serwisowego#? Jeśli tak, to jaki był numer sprawy?
    • Czy asystował alternatywny zespół wsparcia Ariba; Centrum najlepszych praktyk, wdrożenie itd.?
    • CONNECT/Baza wiedzy — numer artykułu
    • Wszelkie adresy URL, które zostały przejrzane, np. dokumentacja produktu z portalu pomocy

SAP Ariba Buying and Invoicing