Jeg har et teknisk problem med prosessatferden min for godkjenningsflyt/godkjenning.  Hvilken informasjon og hvilke detaljer krever støtte i saken for å starte undersøkelsen?

Følgende detaljer er vanligvis relevante for inkludering i alle problemer i forbindelse med godkjenningsprosessen for tekniske undersøkelser.  Ettersom godkjenningsprosesser er unikt tilpasset i hvert kundeområde, anbefaler vi at du inkluderer all informasjon slik at du kan motta mest mulig svar fra det tekniske supportteamet i tide.

Kundeadministratormedlemskap kreves for tilgang til godkjenningsprosessene

Systemnavigering: Kjerneadministrasjon > Administrer > Godkjenningsprosesser. 

Se tilleggsinformasjonsdelen her for detaljert forklaring på hvilken informasjon som søkes som svar på hvert punkt i malen.

1. Forventet systematferd
   • Hvilke resultater forventes for godkjenningsflyt/dokument?
2. Konfigurasjon av godkjenningsprosess som oppfyller denne forventningen nøyaktig
   • I dybdedokumentasjon som viser at den gjeldende konfigurasjonen som oppfyller denne forventningen.  Vi anbefaler å inkludere bildevedlegg for å avklare konfigurasjonen sammen med svar på punktene som skal følges.
3. Godkjenningsprosesstittel
   • Godkjenningsprosessen Tittel vises for hver enkelt godkjenningstype i søkeresultatene, eller øverst når du velger godkjenningsprosessen.  Den aktuelle godkjenningsprosessen må ha statusen Aktiv .
4. Dato for siste endring av godkjenningsprosess
   • Du finner datoen for Siste endring ved søk etter en bestemt godkjenningsprosess som vist nedenfor:
   • 
5. Regel eller filter for godkjenningsprosess
   • Godkjenningsregler, Filterregler og Redigeringsregler for godkjenningsdokumenter blir tilgjengelige når en godkjenningsprosess er valgt. 
   • 
   • 
   • 
6. Godkjenningsdokument-ID
   • Godkjenningsdokument-ID-en er UniqueName for dokumentet som skal godkjennes.  For eksempel PR155751.
7. Dato for gjeldende godkjenningsflyttrekning for dokument-ID for godkjenningsdokument
   • Når et dokument opprettes, legges denne datoen ved dokumentet som CreateDate.  Systemet samsvarer med den aktive godkjenningsprosessen for en gitt dokumenttype til et bestemt dokument basert på CreateDate.  Hvis en godkjenningsprosess endres etter at et dokument allerede er opprettet, refererer dokumentet fortsatt til forrige versjon av godkjenningsprosessen.
   • 
8. Berørt bruker-ID, gruppe, godkjennerliste osv.
9. Radnummer i godkjenneroppslagstabell
   • Hvis du bruker en oppslagstabell for godkjenner, hvilket radnummer i den importerte .csv-filen skal ha hentet for det aktuelle eksempelgodkjenningsdokumentet?
   • 
10. Feilmelding
    • Nøyaktig feil slik den er skrevet og vises i brukergrensesnittet.  Dette bør ikke være et sammendrag eller tolkning, da de fleste feilmeldinger og deres løsninger er registrert i kunnskapsdatabasen.
11. Tidligere konsultasjon
    • Er dette en gjentakelse fra et tidligere SR-nummer? Hvis ja, hva var saksnummeret?
    • Har en alternativ hjelp fra Ariba-brukerstøtteteamet vært til hjelp: Beste praksissenter, distribusjon osv.?
    • CONNECT/artikkelnummer i kunnskapsdatabasen
    • Eventuelle URLer som er gjennomgått, for eksempel produktdokumentasjon fra hjelpeportalen

SAP Ariba Buying and Invoicing