יש לי בעיה טכנית עם התנהגות תהליך של תזרים אישורים/אישור.  איזה מידע ופרטים תומכים דורשים במקרה כדי להתחיל בחקירה?

הפרטים הבאים רלוונטיים בדרך כלל להכללה בכל הבעיות של תהליך אישור חקירה טכני.  מכיוון שתהליכי אישור מותאמים אישית באופן ייחודי בכל תחום מומלץ לכלול את כל המידע על מנת לקבל את ההצעה הרבה ביותר ואת התגובה בזמן מצוות התמיכה הטכנית.

נדרשת חברות מנהל מערכת של לקוח עבור גישה לתהליכי האישור

ניווט מערכת: ניהול ליבה > נהל > תהליכי אישור. 

עיין במקטע המידע הנוסף כאן לקבלת הסבר לעומק על איזה מידע הוא המתבקש כתגובה לכל נקודה בתבנית.

1. התנהגות מערכת צפויה
   • אילו תוצאות צפויות בתזרים אישורים/מסמכים?
2. תצורת תהליך אישור העונה במדויק על ציפייה זו
   • בתיעוד העומק מראה שהתצורה הנוכחית אכן עומדת בציפייה זו.  אנו ממליצים לכלול קובצי תמונה מצורפים כדי להבהיר את התצורה יחד עם התגובה בנקודות למעקב.
3. כותרת תהליך אישור
   • כותרת תהליך האישור מוצגת עבור כל סוג יחיד החייב באישור בתוצאות החיפוש או למעלה בעת בחירת תהליך האישור.  תהליך האישור המדובר חייב להיות במצב פעיל.
4. תאריך שינוי אחרון של תהליך אישור
   • ניתן למצוא את תאריך העדכון האחרון בעת חיפוש תהליך אישור מסוים כפי שמוצג להלן:
   • 
5. כלל או מסנן של תהליך אישור
   • כללי האישור, כללי הסינון וכללי העריכה החייבים באישור זמינים לאחר בחירת תהליך אישור. 
   • 
   • 
   • 
6. מזהה מסמך חייב באישור
   • מזהה המסמך החייב באישור הוא UniqueName של המסמך לאישור.  לדוגמה, PR155751.
7. תאריך משיכת תזרים האישורים הנוכחי של מזהה מסמך חייב באישור
   • בעת יצירת מסמך, תאריך זה מצורף למסמך כ-CreateDate.  המערכת תואמת את תהליך האישור הפעיל עבור סוג מסמך נתון למסמך מסוים בהתבסס על CreateDate.  אם תהליך אישור משתנה לאחר שמסמך כבר נוצר, המסמך ימשיך להתייחס לגרסה הקודמת של תהליך האישור.
   • 
8. זיהוי משתמש מושפע, קבוצה, רשימת מאשרים וכו'
9. מספר שורה בטבלת חיפוש של מאשר
   • אם נעשה שימוש בטבלת חיפוש של מאשר, איזה מספר שורה בקובץ ה-.csv המיובא היה צריך להימשך לדוגמה פריט חייב באישור המדובר?
   • 
10. הודעת שגיאה
    • שגיאה מדויקת כפי שהיא נכתבת ומופיעה בממשק המשתמש.  זה לא אמור להיות סיכום או פירוש כיוון שרוב הודעות השגיאה וההחלטות שלהן נלכדות בבסיס הנתונים של הידע.
11. ייעוץ קודם
    • האם זו חזרה מ-SR קודם#? אם כן, מה היה מספר המקרה?
    • האם צוות תמיכה חלופי של Ariba סייע; מרכז שיטות עבודה מומלצות, פריסה וכו'?
    • CONNECT/מספר פריט בסיס ידע
    • כל URLS שנסקרו; כגון תיעוד מוצר מפורטל העזרה

SAP Ariba Buying and Invoicing