Hyväksyntäketjun/hyväksyntäprosessin käyttäytymisessä on tekninen ongelma.  Mitä tietoja ja yksityiskohtia tuki tapauksessa vaatii tutkinnan aloittamiseksi?

Seuraavat tiedot ovat yleensä merkityksellisiä, kun otetaan huomioon kaikki teknisen tutkinnan hyväksymisprosessiin liittyvät ongelmat.  Koska hyväksyntäprosessit ovat yksilöllisesti mukautettuja kullakin alueella, on suositeltavaa sisällyttää kaikki tiedot, jotta teknisen tuen tiimi voi vastata mahdollisimman nopeasti ja oikea-aikaisesti.

Hyväksyntäprosessien käyttö edellyttää asiakkaan pääkäyttäjän jäsenyyttä

Järjestelmänavigointi: Perushallinta > Hallinta > Hyväksyntäprosessit. 

Katso lisätieto-osiosta yksityiskohtainen selvitys siitä, mitä tietoja haetaan vastauksena mallin kuhunkin kohtaan.

1. Odotettu järjestelmän toiminta
   • Mitä hyväksyntäketjun/tositteen tuloksia odotetaan?
2. Hyväksyntäprosessin konfiguraatio, joka vastaa tarkasti tätä odotusta
   • Perusteellinen dokumentaatio, joka osoittaa, että nykyinen konfiguraatio, joka vastaa tätä odotusta.  On suositeltavaa lisätä kuvaliitteet konfiguraation selkeyttämiseksi sekä vastaus seuraaviin kohtiin.
3. Hyväksyntäprosessin otsikko
   • Hyväksyntäprosessin otsikko näytetään kullekin yksittäiselle hyväksyttävän asiakirjan tyypille hakutuloksissa tai ylhäällä hyväksyntäprosessia valittaessa.  Kyseisen hyväksyntäprosessin on oltava Aktiivinen-tilassa.
4. Hyväksyntäprosessin viimeinen muutospäivämäärä
   • Viimeksi muokattu -päivämäärä löytyy haettaessa tiettyä hyväksyntäprosessia alla kuvatulla tavalla:
   • 
5. Hyväksyntäprosessin sääntö tai suodatin
   • Hyväksyntäsäännöt, suodatinsäännöt ja hyväksyttävän asiakirjan muokkaussäännöt ovat käytettävissä, kun hyväksyntäprosessi on valittu. 
   • 
   • 
   • 
6. Hyväksyttävän asiakirjan tunnus
   • Hyväksyttävän asiakirjan tunnus on hyväksyttävän asiakirjan yksiselitteinen nimi.  Esimerkiksi PR155751.
7. Hyväksyttävän asiakirjan tunnuksen nykyisen hyväksyntäketjun asettamispäivämäärä
   • Kun tosite luodaan, tämä päivämäärä liitetään tositteeseen CreateDate-päivämääränä.  Järjestelmä täsmäyttää tietyn tositelajin aktiivisen hyväksyntäprosessin tiettyyn tositteeseen CreateDaten perusteella.  Jos hyväksyntäprosessia muutetaan sen jälkeen, kun tosite on jo luotu, tosite viittaa edelleen hyväksyntäprosessin edelliseen versioon.
   • 
8. Asianosainen käyttäjätunnus, ryhmä, hyväksyjäluettelo jne.
9. Hyväksyjän hakutaulun rivinumero
   • Jos käytetään hyväksyjän hakutaulua, mikä tuodun .csv-tiedoston rivinumero olisi pitänyt vetää kyseessä olevan hyväksyttävän asiakirjan esimerkkiä varten?
   • 
10. Virheilmoitus
    • Tarkka virhe siinä muodossa kuin se on kirjoitettu ja näkyy käyttöliittymässä.  Tämän ei pitäisi olla tiivistelmä tai tulkinta, koska useimmat virheilmoitukset ja niiden resoluutiot tallennetaan tietämystietokantaan.
11. Aiempi kuuleminen
    • Onko tämä toisto edellisestä palvelupyynnön numerosta? Jos vastaus on kyllä, mikä oli tapauksen numero?
    • Avustiko vaihtoehtoinen Ariban tukitiimi; Best Practice Center, Deployment jne.?
    • CONNECT / tietämyskanta-artikkelin numero
    • Kaikki tarkistetut URL-osoitteet, kuten ohjeportaalin tuotedokumentaatio

SAP Ariba Buying and Invoicing