Mám technický problém s chováním svého průběhu schvalování/schvalovacího procesu.  Jaké informace a podrobnosti vyžaduje podpora v Případu k zahájení šetření?

Následující detaily jsou obvykle relevantní pro zahrnutí do všech problémů procesu technického vyšetřování.  Vzhledem k tomu, že schvalovací procesy jsou v jednotlivých prostorech jedinečně přizpůsobeny, doporučujeme zahrnout všechny informace, abyste od týmu technické podpory obdrželi co nejrychlejší a nejvčasnější reakci.

Přístup ke schvalovacím procesům vyžaduje členství správce zákazníků

Systémová navigace: Hlavní správa > Správa > Schvalovací procesy. 

Podrobné vysvětlení, jaké informace jsou požadovány jako odpověď na každý bod šablony, naleznete zde v části s doplňujícími informacemi.

1. Očekávané chování systému
   • Jaké výsledky toku schvalování/dokumentu se očekávají?
2. Konfigurace schvalovacího procesu, která přesně splňuje toto očekávání
   • Podrobná dokumentace, která ukazuje, že aktuální konfigurace, která toto očekávání splňuje.  Doporučujeme zahrnout přílohy obrázků, abyste objasnili konfiguraci spolu s reakcí na body, které je třeba sledovat.
3. Název schvalovacího procesu
   • Název schvalovacího procesu se zobrazuje pro každý jednotlivý typ dokumentu ke schválení ve výsledcích hledání nebo nahoře při výběru schvalovacího procesu.  Dotyčný schvalovací proces musí být v aktivním stavu.
4. Datum poslední změny schvalovacího procesu
   • Datum poslední změny lze najít při hledání konkrétního schvalovacího procesu, jak je uvedeno níže:
   • 
5. Pravidlo nebo filtr schvalovacího procesu
   • Pravidla schvalování, pravidla filtrování a pravidla úprav dokumentu ke schválení jsou k dispozici po výběru schvalovacího procesu. 
   • 
   • 
   • 
6. ID dokumentu ke schválení
   • ID dokumentu ke schválení je jedinečný název dokumentu, který se má schválit.  Například PR155751.
7. Datum přenosu aktuálního toku schvalování ID dokumentu ke schválení
   • Při vytvoření dokladu se toto datum připojí k dokladu jako datum vytvoření.  Systém spáruje aktivní schvalovací proces pro daný druh dokladu se specifickým dokladem na základě data vytvoření.  Pokud se po vytvoření dokladu změní schvalovací proces, bude doklad nadále odkazovat na předchozí verzi schvalovacího procesu.
   • 
8. Ovlivněné ID uživatele, skupina, seznam schvalovatelů atd.
9. Číslo řádky vyhledávací tabulky schvalovatele
   • Pokud používáte vyhledávací tabulku schvalovatelů, které číslo řádky v importovaném souboru .csv mělo být přeneseno pro vzorový dokument ke schválení?
   • 
10. Chybová zpráva
    • Přesná chyba při zápisu a zobrazení v uživatelském rozhraní.  Nemělo by se jednat o shrnutí ani interpretaci, protože většina chybových zpráv a jejich řešení jsou zachycena ve znalostní databázi.
11. Předchozí konzultace
    • Jedná se o opakování z předchozího SR#? Pokud ano, jaké bylo číslo případu?
    • Asistoval alternativní tým podpory Ariba, centrum osvědčených postupů, nasazení atd.?
    • CONNECT/číslo článku vědomostní databáze
    • Všechny URLS, které byly zkontrolovány; například produktová dokumentace z portálu nápovědy

SAP Ariba Buying and Invoicing