当用户操作或自动关闭订购单 (PO) 时，它会失败并在历史记录中显示错误消息：关闭订单状态未发送到外部系统，在操作列下显示为失败。

关闭订单操作关闭订单状态的时间已发送到外部系统，失败时间在同一分钟或相隔几分钟，大多数情况下不超过 2 分钟，但绝对不是以小时为单位。

此外，关闭订单状态不会连接到外部系统（ERP 系统）。

此失败表示 Ariba 已尝试，但无法将“关闭订单”状态导出到外部系统。

这可能是由以下原因造成的：

• Ariba 无法导出关闭请求，因为该请求无法离开 Ariba，这也可能与 192157 相关
• ERP 推送错误（类型 E），这些错误将显示在订单的注释部分。
• 中间件方面的问题，其中 Ariba 收到阻止导出关闭状态请求消息的错误。

您可以再次手动关闭订单并检查其是否有效，如果没有，请参阅附加信息下的以下步骤，调查根本原因，确定并修复根本原因后，您可以再次尝试关闭操作。

如何调查根本原因：

1. 搜索受影响的订单，然后将其打开。
2. 单击历史记录选项卡。
3. 查找“关闭订单”状态已发送到外部系统条目和“失败”条目。
4. 比较时间，为确保是此处分析的案例，差异应该在 2 分钟左右，在大多数情况下更少。
5. 记录失败的时戳，格式为 DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM。
6. 现在，您可以退出订单，单击标识、右上方或简单地退出订单。
7. 单击右上角的 管理 。
8. 从下拉列表中单击“核心管理”。
9. 查找并单击 站点管理器 。
10. 单击数据导入/导出。
11. 单击 Web 服务状态。
12. 搜索导出订购单关闭状态。
13. 点击查看。
14. 使用适当的值填充自和至字段
    • 这些值应包含记下的时戳。
    • 添加 10 分钟窗口很好，但将返回过多结果以进行筛选。
    • 在“失败”时戳之前开始并在“失败”时戳后结束的 2-3 分钟通常有效，如果不是，则增加 1 分钟。
15. 设置时间后，单击搜索。
16. 返回的一个或多个结果将在状态列下具有错误，并且时戳将与失败匹配。
17. 单击匹配错误消息旁的查看。
18. 单击错误详细信息标签。
19. 在错误消息列下，您将看到 Ariba 在尝试导出关闭订单状态时看到的内容。

如何处理错误消息？

• Ariba 无法解释该错误消息，这就是尝试关闭订单失败的原因。
• 您可以使用从上述步骤中检索的错误消息作为参考，以将其提供给内部中间件团队。
• 您可以从该点开始执行调查。

调查发现问题并修复后，您可以尝试上述 解决 部分中的建议方法。

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