 |
| ||||||||
Vem kontaktar jag om jag har en fråga eller ett problem? SAP Ariba eller min kund?
SAP Ariba Customer Support kan hjälpa dig med hur du använder kontot men dina kunder kan bättre förklara vad de behöver enligt sina interna verksamhetsflöden.
Följande information kan hjälpa dig att avgöra när du ska kontakta SAP Ariba och när du ska kontakta din kund.
Kontakta din kund om du har frågor inom följande områden:
1. Fakturabetalningar
- När du har skickat en faktura får kunden fakturan och börjar behandla den. Din kund uppdaterar fakturastatus och kan berätta för dig när betalningen förväntas.
- Din betalning går inte via Ariba om inte din kund använder AribaPay.
2. Fakturaavvisningar
- Din kund avvisar en faktura om den inte uppfyller deras krav.
- Din kund kan berätta hur du korrigerar fakturan.
3. Saknade inköpsorder eller inköpsorderdetaljer
- Om du inte hittar en inköpsorder kan din kund bekräfta att den har skickats till rätt konto.
- Om informationen i inköpsordern är felaktig måste din kund utfärda en ersättningsorder.
4. Innehåll i upphandlingshändelse
- Dina kunder använder Ariba Sourcing för att skapa en händelse baserat på den information de vill ha från dig.
- För att klargöra specifika frågor för händelsen är det bäst att kontakta händelseägaren direkt.
Kontakta din kontoadministratör om du har frågor inom följande områden:
1. Dina kontoinställningar
- Om du är administratör styr du inställningarna för dig och alla andra användare i ditt företags konto.
- Om du inte är administratör kontaktar du din kontoadministratör för att få hjälp med att begära ytterligare behörigheter, återställa ditt lösenord och konfigurera andra användarinställningar. För att ta reda på vem som är din administratör och hur du kontaktar personen klickar du på dina initialer uppe till höger i ditt konto och väljer Kontakta administratör.
- Om du är osäker på vem du ska kontakta i kundens organisation kan du hitta rätt kontaktinformation för ditt konto.
Om du har frågor om något som inte omfattas inom ovanstående områden kan du bläddra eller söka i Hjälpcenter för att hitta information om hur du navigerar i eller använder ditt SAP Ariba-konto. Fler användbara länkar:
Hur kontaktar jag ägaren till en upphandlingshändelse?
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network