 |
| ||||||||
Pe cine trebuie să contactez când am o întrebare sau o problemă? SAP Ariba sau clientul meu?
Echipa de asistență clienți SAP Ariba vă poate ajuta să înțelegeți cum să vă utilizați contul, dar clienții dvs. sunt cel mai în măsură să vă explice nevoile lor în funcție de propriile procese interne de afaceri.
Următoarele informații vă pot ajuta să determinați când să contactați SAP Ariba și când să contactați clientul dvs.
Contactați clientul dvs. dacă aveți întrebări despre următoarele domenii:
1. Plățile facturilor
- După ce transmiteți o factură, clientul dvs. primește factura și începe să o proceseze. Clientul dvs. actualizează situația facturii și vă anunță când să așteptați plata.
- Plata dvs. nu este acceptată în Ariba, dacă clientul dvs. nu utilizează AribaPay.
2. Respingerile facturilor
- Clientul dvs. respinge o factură când aceasta nu îndeplinește cerințele acestuia.
- Clientul dvs. vă poate spune cum să vă corectați factura.
3. Comenzi ferme lipsă sau detalii comenzi ferme
- Dacă nu puteți găsi o comandă fermă, clientul dvs. vă poate confirma dacă aceasta a fost expediată în contul corect.
- Dacă sunt incorecte informațiile din comanda dvs. fermă, clientul dvs. trebuie să emită o comandă de înlocuire.
4. Conținutul evenimentului de sourcing
- Clienții dvs. utilizează Ariba Sourcing pentru a crea un eveniment bazat pe informațiile pe care le doresc de la dvs.
- Pentru clarificare privind anumite întrebări în cadrul evenimentului, cel mai bine este să contactați direct responsabilul de eveniment.
Contactați administratorul dvs. de cont dacă aveți întrebări despre următoarele domenii:
1. Setările contului dvs.
- Dacă sunteți administrator, dvs. controlați setările pentru dvs. și pentru toți ceilalți utilizatori din contul companiei dvs.
- Dacă nu sunteți administrator, contactați administratorul dvs. de cont pentru asistență cu solicitarea permisiunilor suplimentare, resetarea parolei dvs. și configurarea altor setări de utilizator. Pentru a afla cine este administratorul dvs. și cum puteți contacta acea persoană, faceți clic pe inițialele dvs. în colțul din dreapta sus al contului dvs. și selectați Contactați administratorul.
- Dacă nu sunteți sigur pe cine să contactați din organizația clientului dvs., puteți să găsiți informațiile de contact corespunzătoare în contul dvs.
Dacă aveți întrebări despre subiecte neacoperite de domeniile enumerate mai sus, puteți răsfoi sau căuta în Centrul de ajutor informații legate de navigarea, utilizarea sau înțelegerea contului SAP Ariba. Iată alte câteva linkuri utile:
Cum contactez proprietarul unui eveniment de sourcing?
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network