Kihez forduljak, ha kérdésem vagy problémám van? Az SAP Aribához vagy az ügyfélhez?

Az SAP Ariba ügyfélszolgálata segít a fiók megfelelő használatában, de az ügyfelei a saját belső üzleti folyamataik alapján pontosabban el tudják magyarázni, hogy mire van szükségük.

A következő információk segítségével könnyebben eldöntheti, hogy mikor forduljon az SAP Aribához, és mikor forduljon az ügyfélhez.

Forduljon az ügyfélhez, ha a következő területekkel kapcsolatban van kérdése:

   1. Számlakifizetések

• A számla elküldése után az ügyfél megkapja a számlát, és megkezdi a feldolgozását. Az ügyfél frissíti a számla állapotát, és értesítheti, hogy mikor várható fizetés.
• A fizetés nem megy keresztül az Ariba rendszerén, hacsak az ügyfél nem használja az AribaPay szolgáltatást.

  2. Elutasított számlák

• Az ügyfél visszautasítja a számlát, amikor nem felel meg a követelményeinek.
• A számla javításának módját az ügyfél tudja megmondani.

  3. Hiányzó vételi megbízások vagy azok részletei

• Ha nem találja a vételi megbízást, az ügyfél képes ellenőrizni, hogy el volt-e küldve a megfelelő számlára.
• Ha a vételi megbízáson szereplő információk helytelenek, az ügyfélnek csere vételi megbízást kell küldenie.

  4. Szállítómeghatározási esemény tartalma

• Az ügyfelek az Ariba Sourcing segítségével építenek fel eseményt az Öntől várt információk alapján.
• Az eseményre vonatkozó egyes kérdésekkel kapcsolatban a legcélszerűbb közvetlenül az esemény tulajdonosához fordulni.

Forduljon a fiók rendszergazdájához, ha a következő területekkel kapcsolatban van kérdése:

   1. Fiókbeállítások

• A rendszergazda kezeli a saját és a vállalat fiókjához tartozó összes többi felhasználó beállításait.
• Ha Ön nem rendszergazda , forduljon a fiókrendszergazdához, ha segítségre van szüksége további jogosultságok igénylésében, a jelszó visszaállításában és más felhasználói beállítások konfigurálásában. Ha meg szeretné tudni, hogy ki a rendszergazda, és hogyan léphet vele kapcsolatba, kattintson a saját nevének kezdőbetűire a fiók jobb felső sarkában, és válassza a Kapcsolatfelvétel a rendszergazdával lehetőséget.
• Ha nem tudja, hogy kihez forduljon az ügyfél szervezeténél, megkeresheti a helyes kapcsolatadatokat a fiókjában.

Ha kérdése van a fenti területeken nem tárgyalt témával kapcsolatban, akkor a Help Centerben böngészve vagy kereséssel találhatja meg az SAP Ariba fiók navigációjával, használatával és működésével kapcsolatos információkat. Még néhány hasznos hivatkozás:

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfelemmel?

Hogyan léphetek kapcsolatba a szállítómeghatározási esemény tulajdonosával?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network