 |
| ||||||||
Με ποιον θα επικοινωνήσω όταν έχω μία ερώτηση ή πρόβλημα; Με το SAP Ariba ή με τον πελάτη μου;
Η Υποστήριξη Πελάτων SAP Ariba θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς θα χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας, αλλά οι πελάτες σας είναι οι πιο κατάλληλοι να σας εξηγήσουν τί χρειάζονται σύμφωνα με τις δικές τους εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες.
Οι παρακάτω πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να καθορίσετε πότε θα επικοινωνήσετε με το SAP Ariba και πότε θα επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας.
Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εξής θέματα:
1. Πληρωμές τιμολογίου
- Μόλις υποβάλλετε ένα τιμολόγιο, ο πελάτης θα το λάβει και θα αρχίσει να το επεξεργάζεται. Ο πελάτης σας ενημερώνει την κατάσταση τιμολογίου και θα σας γνωστοποιήσει πότε να αναμένετε την πληρωμή.
- Η πληρωμή σας δεν γίνεται μέσω του SAP Ariba, εκτός αν ο πελάτης σας χρησιμοποιεί το AribaPay.
2. Απορρίψεις τιμολογίου
- Ο πελάτης σας απορρίπτει ένα τιμολόγιο όταν δεν αυτό δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
- Ο πελάτης σας έπειτα σας ενημερώνει πώς να διορθώσετε το τιμολόγιο.
3. Εντολές αγοράς που λείπουν ή λεπτομέρειες εντολής αγοράς
- Αν δεν βρίσκετε μία εντολή αγοράς, ο πελάτης σας μπορεί να επιβεβαιώσει ότι στάλθηκε στον σωστό λογαριασμό.
- Αν οι πληροφορίες για την εντολή αγοράς είναι λανθασμένες, ο πελάτης πρέπει να χορηγήσει εντολή αντικατάστασης.
4. Περιεχόμενο διαγωνισμού προμήθευσης
- Οι πελάτες χρησιμοποιύν το Ariba Sourcing για να δημιουργήσουν έναν συμβάν βάσει των πληροφοριών που θέλετε από αυτούς.
- Για διευκρινήσεις σχετικά με ειδικά ερωτήματα που αφορούν στην εκδήλωση, καλύτερα είναι να επικοινωνήσετε με τον ιδιοκτήτη εκδήλωσης απευθείας.
Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμών αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εξής θέματα:
1. Οι ρυθμίσεις λογαριασμού
- Αν είστε διαχειριστής, ελέγχετε τις δικές σας ρυθμίσεις αλλά και τις ρυθμίσεις όλων των άλλων χρηστών για τον λογαριασμό της εταιρίας σας.
- Αν δεν είσαστε διαχειριστείς, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού προκειμένου να σας βοηθήσει και να ζητήσει πρόσθετες άδειες, να επανακαθορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας και να διαμορφώσει άλλες ρυθμίσεις χρήστη. Για να μάθετε ποιος είναι ο διαχειριστής σας και πώς θα επικοινωνήσετε μαζί του, πατήστε στα αρχικά σας στην πανω δεξιά γωνία του λογαριασμού σας και επιλέξτε Επικοινωνία με Διαχειριστή.
- Αν δεν γνωρίζετε με ποιον θα πρέπει να επικοινωνήσετε στον οργανισμό του πελάτη σας, μπορείτε να βρείτε τις σωστές πληροφορίες επικοινωνίας στον λογαριασμό σας.
Αν έχετε απορίες που δεν καλύπτονται εδώ, μπορείτε να αναζητήσετε το Κέντρο Βοήθειας για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την πλοήγηση, τη χρήση ή την κατανόηση του λογαριασμού σας SAP Ariba. Ακολουθούν ορισμένοι χρήσιμοι σύνδεσμοι:
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον πελάτη;
Πώς να επικοινωνήσω με τον ιδιοκτήτη ενός γεγονότος προμηθειών;
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network