Hvem skal jeg kontakte, når jeg har et spørgsmål eller et problem? SAP Ariba eller min kunde?

SAP Ariba Kundesupport kan hjælpe dig med at se, hvordan du bruger din konto, men dine kunder er de bedste til at forklare, hvad de har brug for i henhold til deres egne interne forretningsprocesser.

Følgende oplysninger kan hjælpe dig med at bestemme, hvornår du skal kontakte SAP Ariba, og hvornår du skal kontakte din kunde.

Kontakt din kunde, hvis du har spørgsmål inden for følgende områder:

   1. Fakturabetalinger

• Når du har sendt en faktura, modtager din kunde fakturaen og begynder at behandle den. Din kunde opdaterer fakturastatussen og kan fortælle dig, hvornår du kan forvente betaling.
• Din betaling går ikke via Ariba, medmindre din kunde bruger AribaPay.

  2. Fakturaafvisninger

• Din kunde afviser en faktura, når den ikke lever op til deres krav.
• Din kunde kan så fortælle dig, hvordan din faktura skal rettes.

  3. Manglende indkøbsordrer eller indkøbsordredetaljer

• Hvis du ikke kan finde en indkøbsordre, kan din kunde bekræfte, at den blev sendt til den korrekte konto.
• Hvis oplysningerne i din indkøbsordre ikke er korrekte, skal din kunde udstede en erstatningsordre.

  4. Indhold i Sourcing-hændelse

• Dine kunder bruger Ariba Sourcing til at opbygge en hændelse baseret på de oplysninger, de ønsker fra dig.
• For at afklare specifikke spørgsmål om hændelsen er det bedst at kontakte hændelsesejeren direkte.

Kontakt din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål inden for følgende områder:

   1. Dine kontoindstillinger

• Hvis du er en administrator, kontrollerer du indstillingerne for dig selv og for alle andre brugere i din virksomheds konto.
• Hvis du ikke er en administrator, skal du kontakte din kontoadministrator for at få hjælp til at anmode om yderligere tilladelser, nulstille din adgangskode og konfigurere andre brugerindstillinger. For at finde ud af, hvem din administrator er, og hvordan du kontakter denne person, skal du klikke på dine initialer i øverste højre hjørne i din konto og vælge Kontakt administrator.
• Hvis du ikke er sikker på, hvem du skal kontakte i din kundes virksomhed, kan du finde de relevante kontaktoplysninger i din konto.

Hvis du har spørgsmål om noget, der ikke er dækket i de områder, som er vist ovenfor, kan du gennemse eller søge i Help Center for at finde oplysninger, der relaterer til navigation, brug eller forståelse af din SAP Ariba-konto. Her er flere nyttige links:

Hvordan kontakter jeg min kunde?

Hvordan kontakter jeg ejeren af en indkøbshændelse?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network