Na koho se mám obrátit s otázkou nebo problémem? Na SAP Ariba nebo svého zákazníka?

Zákaznická podpora SAP Ariba vám může pomoci pochopit, jak máte používat svůj účet, ale vaši zákazníci vám nejlépe vysvětlí, co potřebují na základě vlastních interních obchodních procesů.

Následující informace vám pomohou určit, kdy máte kontaktovat společnost SAP Ariba a kdy zákazníka.

Zákazníka kontaktujte tehdy, máte-li dotazy ohledně následujících témat:

   1. Platby faktury

• Když odešlete fakturu, zákazník ji obdrží a začne ji zpracovávat. Zákazník aktualizuje její status a může vám dát vědět, kdy přijde platba.
• Platba neprochází systémem Ariba, ledaže váš zákazník používá AribaPay.

  2. Odmítnutí faktury

• Zákazník odmítne fakturu, pokud nesplňuje jeho požadavky.
• Váš zákazník vás poté může informovat o tom, jak máte fakturu opravit.

  3. Chybějící objednávky nebo detaily objednávek

• Pokud nemůžete najít objednávku, zákazník může potvrdit, zda byla odeslána na správný účet.
• Pokud jsou informace v objednávce nesprávné, zákazník musí vystavit náhradní objednávku.

  4. Obsah události strategického nákupu

• Vaši zákazníci používají Ariba Sourcing k vytváření událostí na základě informací, které od vás požadují.
• Pokud potřebujete upřesnit některou otázku u události, je nejlepší kontaktovat přímo vlastníka události.

Administrátora svého účtu kontaktujte tehdy, máte-li dotazy ohledně následujících témat:

   1. Nastavení vašeho účtu

• Pokud jste administrátor, ovládáte tato nastavení sami pro sebe a pro všechny ostatní uživatele v účtu vaší společnosti.
• Pokud nejste administrátor, kontaktujte svého administrátora účtu a požádejte jej o pomoc s žádostí o další oprávnění, reset hesla a konfigurací nastavení ostatních uživatelů. Kdo je vaším administrátorem a jak jej lze kontaktovat zjistíte kliknutím na své iniciály v pravém horním rohu účtu a výběrem Kontaktovat administrátora.
• Pokud si nejste jisti, koho máte kontaktovat v organizaci zákazníka, vyhledejte si příslušné kontaktní informace ve svém účtu.

Máte-li dotazy ohledně čehokoli, co nebylo popsáno v tématech uvedených výše, můžete procházet témata v Centru nápovědy nebo v nich vyhledávat. Najdete zde informace k orientaci ve vašem účtu SAP Ariba, jeho používání nebo funkcím. Zde je pár užitečných odkazů:

Jak mohu kontaktovat zákazníka?

Jak mohu kontaktovat vlastníka události strategického nákupu?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network