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業界のベストプラクティスに従って、電話サポートをアップグレードし、最適化されたサポートエクスペリエンスをユーザーに提供しています。改善された新しい電話サポートエクスペリエンスにより、ユーザーは必要なヘルプをより迅速かつ効率的に得ることができます。
この FAQ では、この迅速な電話サポートを受ける方法、およびソーシング入札イベントで利用できる新しい [即時サポートを依頼] ボタン機能の詳細について説明します。
Q：電話サポートの今後の変更点は何ですか？
A: 2023 年 8 月 18 日から、既存の SAP Ariba の「ダイレクトダイヤル」電話番号は廃止され、電話サポートは Help Center の [電話を依頼] 機能を介して提供されます。SAP Ariba Sourcing 入札イベントの場合、お客様は、新しい [即時サポートを依頼] 機能で即時サポートを依頼することができます。タイマーが 60 分未満の場合は、イベントページにボタンが直接表示され、ユーザは電話のリクエストまたは直接電話 (パスコードで保護) を選択できます。
Q: 新しい "即時サポート依頼" 機能とは何ですか。また、これはダイレクトダイアル番号とはどのように異なりますか。
A: 新しい即時サポート依頼機能では、製品サポートチームから電話を受ける前に提出された情報に基づいて、より的を絞った迅速なサポートが提供されます。初回連絡時に基本的な顧客情報およびイベント情報を収集する際に、保留または不要な遅延が発生しない。
Q：サポートに連絡する必要があるその他のオプションは何ですか？
A: 以前は利用可能でしたが、Help Center > [Contact Us] タブに移動します。検索ボックス機能を使用して、関連するコンテンツを検索します。さらにサポートが必要な場合は、サポートケースを作成するオプションがあり、サポート連絡先オプションが表示されます。詳細については、このページを参照してください。
Q: 以前の直接ダイアル番号を使用して製品サポートチームに連絡することはできますか。
A: いいえ。内部文書の既存のダイレクトダイアル番号への参照がある場合は、この FAQ に記載されている情報で更新してください。すべてのダイレクトダイアル番号は 2023 年 8 月 18 日に廃止されます。
Q：どの言語がサポートされていますか？
A：言語サポートサービスは、ユーザーインターフェースがサポートする任意の言語で利用できます。SAP は、当該言語について、主要な営業時間内に、地域ごとに利用可能な言語サポートサービスを提供するよう合理的な努力を払う。SAP は、すべての言語について、すべての連絡方法（電話、チャット、Web フォーム）を保証するものではありません。
Q: ソーシング入札イベントの電話サポートを迅速に行う方法を教えてください。
A: 2308 リリース (2023 年 8 月 18 日) で計画されている機能 [ソーシングオークションに関するサポート依頼の迅速化] (SS-40648) により、残り時間が 60 分未満になると、イベントページに新しい [即時サポートを依頼] ボタンが追加されます。この新しいボタンにより、緊急入札の状況において、より迅速かつ効率的な電話サポートが顧客に提供されます。
注記: この機能は本稼働環境でのみ利用可能です。このボタンは、テストレルムには表示されません。
Q：この迅速な電話サポートはどのように使用すればよいですか？
A: [Request Immediate Assistance (即時サポートを依頼)] ボタン (イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能) をクリックすると、Help Center のアカウントに自動的にログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。
注記：Web キャストで提供される完全なデモを視聴するには、こちらをクリックしてください。
Q: 両方のオプションの推定待ち時間はどのくらいですか。
A: 即時サポート依頼ボタンで開始されたすべてのコールは、他のすべての一般的な問い合わせよりも優先されます。この優先順位付けは、入札コールの大部分が数分以内に回答される現在の運用モデルと一致します。
Q: 2 つのコールオプションの違いは何ですか。
A: 迅速なサポートを受けるには、オプションをお勧めします。製品サポートエキスパートがすでに手元にある基本ユーザおよびイベント情報を使用して電話し、次に利用可能なエキスパートに接続されるまで保留で待つ必要がなくなります。[直接電話をかける] オプションを使用すると、次に利用可能な製品サポートエキスパートにラインが接続されたら、ユーザーおよびイベント情報を提供する必要があります。
Q: [Request Immediate Assistance (即時サポート依頼)] ボタン機能を使用できるのは誰ですか。
A: この新しいボタンは、有効なイベントの残り時間が 60 分未満である場合に、入札イベントに参加しているバイヤーとサプライヤの両方に表示されます。(この機能は、従来の SAP Ariba Sourcing および Guided Sourcing ユーザーインターフェイスでサポートされています)
Q: 入札イベントの残り時間が 60 分未満で、新しいボタンが表示されません。
A: イベントページが表示されている場合、ボタンを表示するには、ページをリフレッシュするか、ページの別のセクションに移動する必要があります。
Q: EDM (イベントデイ管理) サービスはこの変更の影響を受けますか。
A：いいえ。プロジェクトオーナーは、当社の市場整合性スペシャリストへの特定の直接電話回線がある EDM サービスに対して、確立されたプロセスを引き続き実行することができます。