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Conformément aux meilleures pratiques du secteur, nous mettons à niveau notre assistance par téléphone pour offrir une expérience d'assistance optimisée à nos utilisateurs. Grâce à la nouvelle expérience d'assistance par téléphone améliorée, les utilisateurs peuvent obtenir une aide plus rapide et plus efficace dont ils ont besoin.
Cette FAQ fournit plus d'informations sur la manière d'obtenir cette assistance téléphonique accélérée, ainsi que la nouvelle fonctionnalité de bouton Demander une assistance immédiate disponible pour les événements de dépôt d'offre de sourcing.
Q : Quelles sont les modifications à venir pour l'assistance téléphonique ?
R : À partir du 18 août 2023, les numéros de téléphone directs existants de SAP Ariba seront mis hors service et une assistance téléphonique sera proposée via la fonctionnalité Demander à être contacté dans le Centre d'aide. Pour les événements de dépôt d'offre SAP Ariba Sourcing, les clients peuvent demander une assistance immédiate avec une nouvelle fonctionnalité "Demander une assistance immédiate". Un bouton s'affichera directement sur la page de l'événement lorsque le minuteur aura moins de 60 minutes, et les utilisateurs pourront choisir de demander un appel ou de nous appeler directement (code d'accès protégé)
Q: Quelle est la nouvelle fonctionnalité "Demander une assistance immédiate" et en quoi est-ce différent des numéros de numérotation directe?
R : La nouvelle fonctionnalité Demander une assistance immédiate fournit une assistance plus ciblée et accélérée basée sur les informations soumises avant de recevoir un appel de l'équipe d'assistance produit. Plus d'attente en attente ou de retard inutile dans la collecte des informations de base sur le client et l'événement lors du contact initial.
Q : De quelles autres options ai-je besoin pour contacter le support ?
R : Comme disponible précédemment, accédez à l'onglet Centre d'aide > Nous contacter. Utilisez la fonctionnalité de zone de recherche pour rechercher des contenus connexes. Si vous avez besoin d'aide, une option vous permet de créer une demande d'assistance et des options de contact de l'assistance vous seront proposées. Vous trouverez de plus amples informations sur cette page.
Q: Puis-je toujours contacter l'équipe d'assistance produit en utilisant les numéros de numérotation directe précédents?
A : Non. Veuillez mettre à jour toute référence aux numéros de numérotation directe existants dans votre documentation interne avec les informations fournies dans cette FAQ. Tous les numéros de numérotation directe seront mis hors service le 18 août 2023.
Q : Quelles langues sont prises en charge ?
R : Les services de support linguistique sont disponibles dans n'importe quelle langue prise en charge par l'interface utilisateur. SAP déploiera des efforts raisonnables pour fournir des services de support linguistique disponibles au niveau régional pendant les heures d'ouverture prédominantes pour ladite langue. SAP ne garantit pas toutes les méthodes de contact (téléphone, discussion en direct, formulaire Web) pour toutes les langues.
Q : Comment puis-je obtenir une assistance téléphonique accélérée pour les événements de dépôt d'offre de sourcing ?
R : Prévue pour la version 2308 (18 août 2023), la fonctionnalité Demandes d'assistance accélérées dans les enchères de sourcing (SS-40648) ajoutera un nouveau bouton Demander une assistance immédiate sur la page de l'événement lorsqu'il reste moins de 60 minutes. Ce nouveau bouton offrira une assistance téléphonique plus rapide et plus efficace aux clients en cas d'appel d'offres d'urgence.
Remarque : cette fonctionnalité est disponible uniquement dans l'environnement de production. Le bouton n'est pas affiché dans le(s) domaine(s) de test.
Q : Comment utiliser cette assistance téléphonique accélérée ?
R : Cliquez sur le bouton Demander une assistance immédiate (disponible uniquement au cours des 60 dernières minutes de l'événement) et vous serez automatiquement connecté à votre compte dans le Centre d'aide et invité avec deux options :
REMARQUE : Pour visionner une démonstration complète fournie dans notre webcast, cliquez ici.
Q : Quel est le temps d'attente estimé pour les deux options ?
R : Tous les appels initiés via le bouton Demander une assistance immédiate ont la priorité sur toutes les autres demandes générales. Cette priorisation est cohérente avec le modèle opérationnel actuel dans lequel la majorité des appels d'offres sont répondus en quelques minutes.
Q : Quelle est la différence entre les deux options d'appel ?
R: L'option Nous vous appellerons est la méthode préférée pour l'assistance accélérée! Un expert en support produit vous appellera avec les informations de base sur l'utilisateur et les événements déjà disponibles, et vous n'aurez plus besoin d'attendre en attente pour être connecté au prochain expert disponible. Avec l'option Appelez-nous directement, vous devrez fournir des informations sur l'utilisateur et l'événement lorsque votre ligne sera connectée au prochain expert en assistance produit disponible.
Q : Qui peut utiliser le bouton « Demander une assistance immédiate » ?
R : Les acheteurs et les fournisseurs participant à des événements de dépôt d'offre verront ce nouveau bouton lorsque les événements actifs auront moins de 60 minutes restantes. (Cette fonctionnalité est prise en charge dans l'interface utilisateur classique de SAP Ariba Sourcing et du sourcing guidé.)
Q : Il reste moins de 60 minutes pour l'événement de dépôt d'offre et je ne vois pas le nouveau bouton.
R : Si la page de l'événement a été inactive, vous devrez actualiser la page ou accéder à une autre section de la page pour que le bouton apparaisse.
Q : Le service EDM (Event Day Management) sera-t-il affecté par ce changement ?
R : Non, les propriétaires de projet peuvent continuer à suivre le processus établi pour le service EDM où il y a une ligne téléphonique directe spécifique à nos spécialistes de l'intégrité du marché.
