Що таке помилка Ariba Network (ANERR) і як вирішити проблему?

Ви отримуєте повідомлення ANERR, коли виникає неочікувана помилка.

Нижче наведено поширені сценарії, де ви можете отримати повідомлення ANERR:

• Натискання посилання або кнопки у вашому обліковому записі
• Збій з боку сайту закупівель вашого клієнта (наприклад, під час створення рахунка-фактури за контрактом або відповіді на пропозицію співпраці)
• Помилка підключення до каталогу PunchOut

Повідомлення відображаються в наступному форматі:

Зверніться до служби підтримки, вказавши довідковий номер помилки: ANERR-100000000000000000XXXXXX

Номер ANERR зазвичай містить 26 цифр після дефісу. Цей номер є унікальним ідентифікатором помилки в журналах Ariba Network, тому ви ніколи не отримаєте точно один і той самий номер ANERR двічі, навіть якщо ви виконаєте ті самі кроки для виникнення помилки.

Нерідко повідомлення, що передує номеру ANERR, може допомогти вам визначити причину проблеми та спосіб її вирішення. Якщо ви не можете визначити причину або рішення на основі повідомлення про помилку, спочатку спробуйте очистити історію веб-перегляду/файли cookie, перезапустити браузер і повторити спробу. Для отримання додаткової інформації про цей процес див. розділ Як видалити/очистити недавню історію, файли cookie або кеш мого браузера?

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів Ariba і надайте ВСЮ наведену нижче інформацію:

• Повний номер ANERR
• Дії, які ви виконали перед отриманням повідомлення ANERR
• Помилка сталася лише один раз або кожного разу, коли ви виконуєте кроки

Служба підтримки клієнтів Ariba спробує відтворити помилку та визначити додаткову інформацію, пов’язану з причиною/вирішенням проблеми.

SAP Business Network