Čo je chyba Ariba Network (ANERR) a ako vyriešim problém?

Keď sa vyskytne neočakávaná chyba, dostanete hlásenie ANERR.

Nasledujú bežné scenáre, v ktorých sa môže zobraziť správa ANERR:

• Kliknite na odkaz alebo tlačidlo vo svojom účte
• Zlyhanie punch-in na stránke obstarávania vášho zákazníka (napríklad vytvorenie zmluvnej faktúry alebo odpovedanie na žiadosť o spoluprácu)
• Chyba pripojenia katalógu PunchOut

Správy sa zobrazia v nasledujúcom formáte:

Obráťte sa na podporu s referenčným číslom chyby: ANERR-10000000000000XXXXXXXX

Číslo ANERR zvyčajne obsahuje 26 číslic za spojovníkom. Toto číslo je jedinečný identifikátor chyby v protokoloch Ariba Network, takže nikdy nedostanete presne rovnaké číslo ANERR dvakrát, aj keď na vytvorenie chyby vykonáte rovnaké kroky.

Často vám správa predchádzajúca ANERR číslo môže pomôcť určiť príčinu problému a spôsob jeho riešenia. Ak nemôžete určiť príčinu alebo riešenie na základe chybového hlásenia, najskôr skúste vymazať históriu prehliadania/súbory cookie, reštartovať prehliadač a skúsiť to znova. Ďalšie informácie o tomto procese nájdete v článku Ako odstránim/vymažem najnovšiu históriu, súbory cookie alebo vyrovnávaciu pamäť svojho prehliadača?

Ak problém pretrváva, obráťte sa na zákaznícku podporu Ariba a poskytnite VŠETKY nasledujúce informácie:

• Úplné číslo ANERR
• Kroky, ktoré ste vykonali pred prijatím správy ANERR
• Či sa chyba vyskytla iba raz alebo zakaždým, keď ste vykonali kroky

Podpora Koncového zákazníka spoločnosti Ariba sa pokúsi replikovať chybu a určí ďalšie informácie súvisiace s príčinou alebo odstránením problému.

SAP Business Network