 |
| ||||||||
מהי שגיאת Ariba Network (ANERR) וכיצד אני פותר את הבעיה?
אתה מקבל הודעת ANERR כאשר מתרחשת שגיאה בלתי צפויה.
להלן תרחישים נפוצים שבהם ייתכן שתקבל הודעת ANERR:
- לחיצה על קישור או לחצן בתוך החשבון שלך
- כשל ב-Punch-in לאתר הרכש של הלקוח שלך (לדוגמה, יצירת חשבונית חוזה או תגובה לבקשת שיתוף פעולה)
- כשל בחיבור קטלוג מקוון
הודעות מופיעות בפורמט הבא:
צור קשר עם התמיכה עם מספר הסימוכין לשגיאה: ANERR-100000000000000000XXXXXXXX
מספר ANERR מכיל בדרך כלל 26 ספרות אחרי המקף. מספר זה הוא מזהה שגיאה ייחודי ביומני Ariba Network, כך שלעולם לא תקבל בדיוק את אותו מספר ANERR פעמיים, גם אם תיקח את אותם השלבים ליצירת השגיאה.
לעיתים, ההודעה שקודמת למספר ANERR יכולה לסייע לקבוע את סיבת הבעיה וכיצד לפתור אותה. אם אינך יכול לקבוע את הסיבה או הפתרון בהתבסס על הודעת השגיאה, נסה תחילה לנקות את היסטוריית הגלישה/קובצי Cookie, לאתחל את הדפדפן ולנסות שוב. למידע נוסף על תהליך זה, ראה כיצד למחוק/לנקות את ההיסטוריה, קובצי ה-Cookie או המטמון האחרונים של הדפדפן שלי?
אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של Ariba וספק את כל המידע הבא:
- מספר ANERR המלא
- השלבים שביצעת לפני קבלת הודעת ANERR
- אם השגיאה אירעה פעם אחת בלבד או בכל פעם שביצעת את השלבים
מחלקת התמיכה של Ariba תנסה לשכפל את השגיאה ולקבוע מידע נוסף הקשור לסיבה/פתרון הבעיה.
SAP Business Network