ما هو خطأ Ariba Network (ANERR)، وكيف يمكنني حل المشكلة؟

ستتلقى رسالة ANERR عند حدوث خطأ غير متوقع.

فيما يلي السيناريوهات الشائعة حيث قد تتلقى رسالة ANERR:

• النقر فوق ارتباط أو زر داخل حسابك
• فشل تسجيل الدخول لموقع الإعداد للشراء لعميلك (على سبيل المثال، إنشاء فاتورة عقد أو الرد على طلب تعاون)
• فشل اتصال دليل PunchOut

تظهر الرسائل بالتنسيق التالي:

يرجى الاتصال بالدعم باستخدام الرقم المرجعي للخطأ: ANERR-100000000000000000XXXXXXXX

عادة ما يحتوي رقم ANERR على 26 رقمًا بعد الواصلة. هذا الرقم هو معرف خطأ فريد في سجلات Ariba Network، لذلك لن تتلقى رقم ANERR نفسه بالضبط مرتين، حتى إذا قمت باتخاذ الخطوات نفسها لإنتاج الخطأ.

في كثير من الأحيان، يمكن أن تساعدك الرسالة التي تسبق رقم ANERR في تحديد سبب المشكلة وكيفية حلها. إذا لم تتمكن من تحديد السبب أو الحل على أساس رسالة الخطأ، فحاول أولاً مسح سجل التصفح/ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك وإعادة تشغيل المستعرض والمحاولة مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، يرجى مراجعة كيف يمكنني حذف/مسح السجل الحديث للمستعرض أو ملفات تعريف الارتباط أو ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بي؟

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم العملاء من Ariba وقدم جميع المعلومات التالية:

• رقم ANERR الكامل
• الخطوات التي اتخذتها قبل استلام رسالة ANERR
• ما إذا كان الخطأ قد حدث مرة واحدة فقط أو في كل مرة تتخذ الخطوات فيها

سيحاول دعم العملاء من Ariba نسخ الخطأ نسخًا متماثلًا وتحديد المعلومات الإضافية المرتبطة بسبب/حل المشكلة.

SAP Business Network