• 我要自訂 SAP Business Network 使用者介面以符合我們的內部需求，例如隱藏欄位、重新命名按鈕或更改配置。
• 我也想知道我的客戶成功合作夥伴 (CSP) 能提供什麼協助、何時聯絡他們，以及這些夥伴與定期支援有何不同。
• 此外，我想瞭解如何使用 AI、最佳實務和網路研討會，改善使用者採用率

客戶有時會詢問 SAP Product Support 關於業務或採用主題，而非技術問題。這些請求不符合技術支援，且可能造成延遲或案例傳輸。客戶成功經理 (CSM) 是協助這些問題並將客戶連接至正確資源的正確人選。

您的客戶成功夥伴 (CSP) 或客戶成功經理 (CSM) 是 SAP 的策略重點，著重於協助您從 SAP Business Network 投資獲得長期商業價值。SAP Product Support 解決技術問題和系統缺陷時，您的 CSP/CSM 支援策略、採用相關和業務一致的技術方案，包括針對功能使用提供指引、建議最佳實務，以及與您聯絡適當的 SAP 專家或服務，以獲得更深入的技術支援或自訂需求。

透過聯絡您的 CSP 取得正確主題，您將受益於：

• 有關最佳實務、流程最佳化和採用策略的專家建議
• 洞察您的績效 (KPI、供應商參與、使用資料)
• 支援擴展、入職和推出方案
• 透過 SAP 產品規劃藍圖，協助調整內部團隊和目標的一致性
• 存取業務評論、狀況檢查和主動參與
• 清楚說明功能可用性、授權和藍圖一致性的指引

聯絡您的 CSP/CSM 前，建議您先檢查下列可能已包含所需資訊或選項的自助服務工具：

• SAP for Me – 知識中心、系統度量、契約資料、聯絡人和雲端使用儀表板
• Ariba Help Center – 操作指南、設定文章和支援案例管理
• 安全性與法規遵循中心 – 針對認證、稽核報告和法規遵循資源
• 最佳實務中心網路廣播程式庫 – 手冊、UI 自訂選項和採用架構
• SAP Enterprise Support – SAP Cloud 訂閱者的額外指南

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting：內部部署解決方案
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting：雲端解決方案

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