• 我想定制 SAP Business Network UI 以满足我们的内部需求，例如隐藏字段、重命名按钮或更改布局。
• 我还想了解客户成功合作伙伴 (CSP) 在何时与他们联系以及他们与常规支持有何不同。
• 此外，我想了解如何利用人工智能、卓越实践和网络研讨会提高用户采用率

客户有时会向 Product Support 询问业务或采用主题，而不是技术问题。这些请求不适合技术支持，并可能导致延迟或案例传输。客户成功经理 (CSM) 是解决这些问题并将客户与正确资源联系起来的正确人员。

您的客户成功合作伙伴 (CSP) 或客户成功经理 (CSM) 是您在 SAP 的战略点，专注于帮助您从 SAP Business Network 投资中获得长期业务价值。虽然 SAP 产品支持解决技术问题和系统缺陷，但 CSP/CSM 支持战略、采用相关和与业务一致的技术计划，包括提供有关功能使用的指南、推荐最佳实践以及将您与相应的 SAP 专家或服务联系起来，从而获得更深入的技术支持或定制需求。

通过联系您的 CSP 了解正确的主题，您将受益于：

• 就卓越实践、流程优化和采用战略提供专家建议
• 洞察绩效（KPI、供应商互动、使用情况数据）
• 支持扩展、启动和推广计划
• 帮助确保内部团队和目标与 SAP 路线图保持一致
• 获得业务评论、健康状况检查和主动互动
• 就功能可用性、授权和路线图一致性提供明确指导

在联系 CSP/CSM 之前，我们建议检查以下可能已经包含您要查找的信息或选项的自助服务工具：

• SAP for Me – 知识中心、系统指标、合同数据、联系人和云使用情况仪表盘
• Ariba 帮助中心 — 操作指南、配置文章和支持案例管理
• 安全与合规中心：适用于认证、审计报告和合规资源
• 最佳实践中心库 – 手册、UI 定制选项和采用框架
• SAP Enterprise Support - 针对 SAP Cloud 订阅者的其他指导

• SAP 知识库文章 83020 – 什么是支持 – 什么是咨询：企业预置解决方案
• SAP 知识库文章 2706322 – 什么是支持 – 什么是咨询：云解决方案

SAP Business Network 采购和供应链 > 管理（采购商和供应商帐户管理）