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常见问题 KB1238811
我何时以及如何联系客户成功合作伙伴 (CSP)？
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症状
- 我想定制 SAP Business Network UI 以满足我们的内部需求，例如隐藏字段、重命名按钮或更改布局。
- 我还想了解客户成功合作伙伴 (CSP) 在何时与他们联系，以及他们与常规支持有何不同。
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此外，我想了解如何利用人工智能、卓越实践和网络研讨会，提高用户采用率
原因
客户有时会向 Product Support 咨询业务或采用主题，而不是技术问题。这些请求不适合技术支持，可能会导致延迟或案例传输。客户成功经理 (CSM) 是帮助解决这些问题并将客户与正确资源联系起来的合适人员。
解决方案
您的客户成功合作伙伴 (CSP) 或客户成功经理 (CSM) 是您在 SAP 的战略点，专注于帮助您从 SAP Business Network 投资中获得长期业务价值。Product Support 部门负责解决技术问题和系统缺陷，而 CSP/CSM 则支持战略计划、采用相关技术计划和符合业务要求的技术计划，包括提供有关功能使用方面的指导、推荐卓越实践，以及连接相应的 SAP 专家或服务，满足更深入的技术支持或定制需求。
通过联系您的 CSP 获取正确的主题，您将受益于：
- 就卓越实践、流程优化和采用战略提供专家建议
- 洞察绩效（KPI、供应商互动、使用数据）
- 支持扩展、上线和推广计划
- 帮助协调内部团队和目标与 SAP 路线图
- 访问业务审核、健康状况检查和主动参与
- 提供有关功能可用性、权利和路线图一致的明确指导
在联系您的 CSP/CSM 之前，我们建议查看以下自助服务工具，这些工具可能已经包含您要查找的信息或选项：
- SAP for Me – 知识中心、系统指标、合同数据、联系人和云使用情况仪表盘
- Ariba 帮助中心 — 操作指南、配置文章和支持案例管理
- 安全与合规中心 — 适用于认证、审计报告和合规资源
- SAP Best Practice Center 网络直播库 – 实战手册、UI 定制选项和采用框架
- SAP Enterprise Support – 针对 SAP 云订阅者的附加指南
另请参阅
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