• Я хочу налаштувати інтерфейс користувача SAP Business Network відповідно до наших внутрішніх потреб, як-от приховування полів, перейменування кнопок або зміна макетів.
• Я також хочу знати, чим мій партнер Customer Success Partner (CSP) може допомогти, коли з ним зв’язуватися, і чим вони відрізняються від регулярної підтримки.
• Крім того, я хочу дізнатися, як покращити впровадження користувачів за допомогою штучного інтелекту, найкращих практик та вебінарів

Замовники іноді запитують SAP Product Support про бізнес-теми або теми впровадження замість технічних проблем. Ці запити не відповідають технічній підтримці та можуть спричинити затримки або перенесення випадків. Менеджер з успіху клієнтів (англ. Customer Success Manager, CSM) – це правильна особа, яка допоможе з цими питаннями та підключить клієнтів до потрібних ресурсів.

Ваш партнер Customer Success Partner (CSP) або Customer Success Manager (CSM) є вашим стратегічним пунктом у SAP, спрямованим на те, щоб допомогти вам досягти довгострокової цінності бізнесу завдяки вашим інвестиціям в SAP Business Network. Хоча служба підтримки продуктів SAP вирішує технічні проблеми та дефекти системи, ваш CSP/CSM підтримує стратегічні, пов’язані з впровадженням і узгоджені з бізнесом технічні ініціативи, включно з пропозицією рекомендацій щодо використання функцій, рекомендаціями найкращих практик і з’єднанням з відповідними експертами або сервісами SAP для глибшої технічної підтримки або потреб у налаштуванні.

Звернувшись до вашого CSP за правильними темами, ви отримуєте вигоду від:

• Експертні поради щодо найкращих практик, оптимізації процесів та стратегії впровадження
• Аналізує вашу продуктивність (KPI, залучення постачальника, дані використання)
• Підтримка розширень, інтеграції нових працівників і ініціатив з розгортання
• Допоможіть узгодити внутрішні команди та цілі з дорожньою картою SAP
• Доступ до бізнес-оглядів, перевірок стану та проактивного залучення
• Очистити вказівки щодо доступності функцій, прав і вирівнювання дорожньої карти

Перш ніж звертатися до вашого CSP/CSM, ми рекомендуємо перевірити наступні інструменти самообслуговування, які можуть вже містити інформацію або опції, які ви шукаєте:

• SAP for Me – Knowledge Hub, метрика системи, дані контракту, контакти та інструментальні панелі використання хмари
• Довідковий центр Ariba – Довідники, статті з конфігурації та управління заявками щодо підтримки
• Security & Compliance Center – Для сертифікації, аудиторських звітів та ресурсів щодо відповідності вимогам
• Бібліотека Webcast Центру найкращих практик – Playbooks, опції налаштування інтерфейсу користувача та фреймворки впровадження
• SAP Enterprise Support – додаткові вказівки для абонентів SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Що таке підтримка – Що таке консалтинг: локальні рішення
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Що таке Підтримка – Що таке консалтинг: хмарне рішення

Базові закупівлі
Виставлення рахунків
Купівля