• SAP Business Network kullanıcı arayüzünü alanları gizleme, düğmeleri yeniden adlandırma veya düzenleri değiştirme gibi dahili ihtiyaçlarımıza uyacak şekilde özelleştirmek istiyorum.
• Ayrıca Customer Success İş Ortağımın (CSP) kendileriyle ne zaman iletişime geçebileceğimi ve normal destekten nasıl farklı olduklarını da öğrenmek istiyorum.
• Ayrıca yapay zekayı, en iyi uygulamaları ve web seminerlerini kullanarak kullanıcı benimsemesini nasıl iyileştireceğimi öğrenmek istiyorum

Müşteriler bazen teknik sorunlar yerine SAP Product Support'a işletme veya benimseme konuları sorar. Bu talepler teknik desteğe uymuyor ve gecikmelere veya vaka aktarımlarına neden olabilir. Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM), bu sorular konusunda yardımcı olmak ve müşterileri doğru kaynaklara bağlamak için doğru kişidir.

Müşteri Başarı Ortağınız (CSP) veya Müşteri Başarı Yöneticiniz (CSM), SAP Business Network yatırımınızdan uzun vadeli iş değeri elde etmenize yardımcı olmaya odaklanan SAP'deki stratejik noktanızdır. SAP Product Support teknik sorunları ve sistem hatalarını ele alırken CSP/CSM'niz; özellik kullanımına ilişkin rehberlik sunma, en iyi uygulamaları önerme ve sizi daha ayrıntılı teknik destek veya özelleştirme ihtiyaçları için uygun SAP uzmanları veya hizmetleriyle bağlantılı hale getirme de dahil olmak üzere stratejik, benimsemeyle ilgili ve işletme tarafından uyumlu teknik girişimleri destekler.

Doğru konular için CSP'nize ulaşarak aşağıdakilerden faydalanırsınız:

• En iyi uygulamalar, süreç optimizasyonu ve benimseme stratejisi hakkında uzman tavsiyesi
• Performansınıza ilişkin analizler (KPI'ler, tedarikçi etkileşimi, kullanım verileri)
• Genişletme, etkinleştirme ve kullanıma sunma girişimleri için destek
• Dahili ekipleri ve hedefleri SAP yol haritanızla uyumlu hale getirmenize yardımcı olun
• İş incelemelerine, durum kontrollerine ve proaktif etkileşime erişim
• Özelliklerin kullanılabilirliği, yetkilendirmeler ve yol haritasının uyumlu hale getirilmesi ile ilgili açık rehberlik

CSP/CSM'nizle bağlantı kurmadan önce, aradığınız bilgileri veya seçenekleri zaten içerebilecek aşağıdaki self servis araçları kontrol etmenizi öneririz:

• SAP for Me - Knowledge hub, Sistem metrikleri, sözleşme verileri, ilgili kişiler ve bulut kullanımı gösterge tabloları
• Ariba Help Center – Nasıl yapılır kılavuzları, yapılandırma makaleleri ve destek vaka yönetimi
• Güvenlik ve Uyumluluk Merkezi – Sertifikalar, denetim raporları ve uyumluluk kaynakları için
• En İyi Uygulama Merkezi Web Yayını Kitaplığı - Playbook'lar, UI özelleştirme seçenekleri ve benimseme çerçeveleri
• SAP Enterprise Support – SAP Cloud aboneleri için ek rehberlik

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Destek nedir – Danışmanlık nedir: Kurum İçi Çözümler
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Destek Nedir – Danışmanlık: Bulut Çözümü

Faturalama
Satın Alma
Temel Tedarik