• ฉันต้องการปรับแต่ง SAP Business Network UI ให้เหมาะกับความต้องการภายในของเรา เช่น ซ่อนฟิลด์ ปุ่มการเปลี่ยนชื่อ หรือเปลี่ยนแปลงโครงร่าง
• ผมยังต้องการทราบด้วยว่าคู่ค้าฝ่ายบริการลูกค้า (CSP) สามารถช่วยสิ่งใดได้ เมื่อต้องการติดต่อ และแตกต่างจากฝ่ายสนับสนุนปกติอย่างไร
• นอกจากนี้ ฉันต้องการเรียนรู้วิธีการปรับปรุงการใช้งานของผู้ใช้โดยใช้ AI, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการสัมมนาทางเว็บ

บางครั้งลูกค้าขอหัวข้อ SAP Product Support เกี่ยวกับธุรกิจหรือการนำมาใช้แทนปัญหาทางเทคนิค คำขอเหล่านี้ไม่เหมาะกับการสนับสนุนทางเทคนิค และอาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือการโอนกรณี Customer Success Manager (CSM) คือบุคคลที่เหมาะสมที่จะช่วยตอบคำถามเหล่านี้และเชื่อมต่อลูกค้ากับทรัพยากรที่เหมาะสม

คู่ค้าฝ่ายบริการลูกค้า (CSP) หรือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (CSM) เป็นจุดเชิงกลยุทธ์ของคุณใน SAP ซึ่งมุ่งเน้นที่ช่วยให้คุณได้รับมูลค่าทางธุรกิจระยะยาวจากการลงทุนใน SAP Business Network ของคุณ ในขณะที่ SAP Product Support ระบุปัญหาทางเทคนิคและข้อบกพร่องของระบบ CSP/CSM ของคุณจะรองรับโครงการทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ การทำ Add-on และการริเริ่มทางเทคนิคที่ปรับไว้ทางธุรกิจ รวมถึงเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์ การแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญหรือบริการของ SAP ที่เหมาะสมเพื่อการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการปรับแต่งความต้องการในเชิงลึกยิ่งขึ้น

เมื่อติดต่อไปที่ CSP ของคุณในหัวข้อที่เหมาะสม คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์จาก:

• คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การปรับกระบวนการให้เหมาะสม และกลยุทธ์การใช้งาน
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ (KPI, การทำข้อตกลงกับผู้จัดหา, ข้อมูลการใช้)
• สนับสนุนการขยาย การจัดเตรียมระบบ และการริเริ่มการโรลเอาท์
• ช่วยจัดวางทีมภายในและเป้าหมายให้สอดคล้องกับแนวทาง SAP ของคุณ
• เข้าถึงการตรวจทานทางธุรกิจ การตรวจสอบสถานภาพการทำงาน และการมีส่วนร่วมเชิงรุก
• ล้างคำแนะนำเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ การให้สิทธิ และการจัดวางแนวทาง

ก่อนติดต่อ CSP/CSM ของคุณ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบเครื่องมือการบริการตนเองต่อไปนี้อาจมีข้อมูลหรือตัวเลือกที่คุณกำลังค้นหาอยู่แล้ว:

• SAP for Me – Knowledge Hub, ตัววัดของระบบ, ข้อมูลสัญญา, บุคคลที่ติดต่อ และแดชบอร์ดการใช้ Cloud
• ศูนย์ช่วยเหลือของ Ariba – คำแนะนำวิธีการใช้งาน บทความกำหนดรูปแบบ และการจัดการกรณีการสนับสนุน
• ศูนย์ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด – สำหรับการรับรอง รายงานการตรวจสอบ และทรัพยากรการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ไลบรารีของ Webcast ของ Best Practice Center – Playbook, ตัวเลือกการปรับแต่ง UI และเฟรมเวิร์กการนำมาใช้
• SAP Enterprise Support – คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับสมาชิก SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – การสนับสนุนคืออะไร – การให้คำปรึกษาอะไรบ้าง: โซลูชันแบบ On-Premise
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – การสนับสนุนคืออะไร – การให้คำปรึกษาคืออะไร: โซลูชัน Cloud

การจัดซื้อ
การจัดซื้อจัดจ้างหลัก
การออกใบแจ้งหนี้