• Jag vill anpassa SAP Business Network-gränssnittet så att det passar våra interna behov, som att dölja fält, byta namn på knappar eller ändra layouter.
• Jag vill också veta vad min Customer Success Partner (CSP) kan hjälpa till med, när de ska kontaktas och hur de skiljer sig från vanlig support.
• Dessutom vill jag lära mig att förbättra användaranpassningen med hjälp av AI, bästa praxis och webbinarier

Kunder frågar ibland SAP Product Support om affärs- eller adoptionsämnen istället för tekniska problem. Dessa begäranden passar inte teknisk support och kan orsaka förseningar eller ärendeöverföringar. En Customer Success Manager (CSM) är rätt person för att hjälpa till med dessa frågor och koppla kunderna till rätt resurser.

Din Customer Success Partner (CSP) eller Customer Success Manager (CSM) är din strategiska punkt hos SAP, med fokus på att hjälpa dig att uppnå långsiktigt affärsvärde genom din SAP Business Network-investering. Medan SAP Product Support hanterar tekniska problem och systemfel stöder din CSP/CSM strategiska, adoptionsrelaterade och affärsanpassade tekniska initiativ, inklusive vägledning om funktionsanvändning, rekommendationer om bästa praxis och kontakt med lämpliga SAP-experter eller tjänster för djupare tekniska support- eller anpassningsbehov.

Genom att kontakta din CSP för rätt ämnen har du nytta av:

• Expertrådgivning om bästa praxis, processoptimering och adoptionsstrategi
• Insikter om dina prestationer (nyckeltal, leverantörsengagemang, användningsdata)
• Stöd för expansions-, onboarding- och driftsättningsinitiativ
• Hjälp till att anpassa interna team och mål till din SAP-färdplan
• Tillgång till företagsöversyner, hälsokontroller och proaktivt engagemang
• Tydlig vägledning om tillgänglighet för funktioner, rättigheter och färdplansanpassning

Innan du kontaktar din CSP/CSM rekommenderar vi att du kontrollerar följande självbetjäningsverktyg som kanske redan innehåller den information eller de alternativ du letar efter:

• SAP for Me – Knowledge Hub, systemmätetal, kontraktsdata, kontakter och dashboards för molnanvändning
• Ariba Help Center – vägledningar, konfigurationsartiklar och ärendehantering för support
• Security & Compliance Center – För certifieringar, revisionsrapporter och efterlevnadsresurser
• Best Practice Center Webcast Library – Playbooks, UI-anpassningsalternativ och adoptionsramverk
• SAP Enterprise Support – ytterligare vägledning för SAP Cloud-prenumeranter

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Vad är support – vad är konsulttjänster: On-Premise-lösningar
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Vad är support – vad är konsulttjänster: molnlösning

Fakturering
Grundläggande inköp
Inköp