• Želim da prilagodim korisnički interfejs mreže SAP Business Network tako da odgovara našim internim potrebama, kao što su sakrivanje polja, preimenovanje dugmadi ili promena izgleda.
• Takođe želim da znam šta moj Customer Success Partner (CSP) može da pomogne, kada da ih kontaktiram i kako se razlikuju od redovne podrške.
• Pored toga, želim da naučim kako da poboljšam usvajanje korisnika pomoću veštačke inteligencije, najboljih rešenja i vebinara

Klijenti ponekad pitaju SAP Product Support o poslovnim temama ili temama usvajanja umesto tehničkih problema. Ovi zahtevi se ne uklapaju u tehničku podršku i mogu prouzrokovati kašnjenja ili prenose slučaja. Customer Success Manager (CSM) je prava osoba koja pomaže u vezi sa ovim pitanjima i povezuje klijente sa odgovarajućim resursima.

Vaš Customer Success Partner (CSP) ili Customer Success Manager (CSM) je vaša strateška tačka u kompaniji SAP, fokusirana na pomoć da ostvarite dugoročnu poslovnu vrednost iz vaše investicije u SAP Business Network. Dok SAP Product Support rešava tehničke probleme i nedostatke sistema, vaš CSP/CSM podržava strateške tehničke inicijative koje se odnose na usvajanje i tehničke inicijative u vezi s poslovanjem – uključujući smernice za upotrebu funkcija, preporučivanje najboljih rešenja i povezivanje vas sa odgovarajućim SAP stručnjacima ili uslugama u cilju dubljih potreba tehničke podrške ili prilagođavanja.

Kada se obratite svom CSP-u za prave teme, imajte koristi od:

• Stručni saveti o najboljim praksama, optimizaciji procesa i strategiji usvajanja
• Uvidi u vaše performanse (KPI-jevi, uključivanje dobavljača, podaci upotrebe)
• Podrška za inicijative integracije i uvođenja
• Pomozite da uskladite interne timove i ciljeve s vašim SAP planom
• Pristup poslovnim pregledima, proverama ispravnosti i proaktivnom angažovanju
• Jasne smernice o dostupnosti funkcija, pravima i usklađivanju plana

Pre nego što se obratite CSP/CSM, preporučujemo da proverite sledeće self-service alate koji možda već sadrže informacije ili opcije koje tražite:

• SAP for Me – Knowledge Hub, metrika sistema, podaci ugovora, kontakti i kontrolne table upotrebe u oblaku
• Ariba centar za pomoć – vodiči za uputstva, članci konfiguracije i upravljanje slučajevima podrške
• Centar za bezbednost i usklađenost – za sertifikacije, izveštaje o reviziji i resurse usaglašenosti
• Best Practice Center Webcast Library – Playbook-ovi, opcije prilagođavanja korisničkog interfejsa i okviri usvajanja
• SAP Enterprise Support – dodatna uputstva za pretplatnike na SAP Cloud

• SAP Knowledge Base član 83020 – Šta je podrška – Šta je konsalting: On-Premise rešenja
• SAP Knowledge Base član 2706322 – Šta je podrška – Šta je konsalting: Cloud Solution

Core Procurement
Invoicing
Purchasing