• UV omrežja SAP Business Network želimo prilagoditi svojim internim potrebam, kot so skrivanje polj, preimenovanje gumbov ali spreminjanje postavitev.
• Zanima me tudi, pri čem lahko moj CSP (Customer Success Partner) pomaga, kdaj naj stopi v stik z njim in kako se razlikuje od redne podpore.
• Poleg tega se želim naučiti, kako izboljšati prevzem uporabnikov z uporabo UI, najboljših praks in spletnih seminarjev

Stranke včasih namesto tehničnih težav vprašajo SAP Product Support o poslovnih temah ali temah prevzema. Te zahteve ne ustrezajo tehnični podpori in lahko povzročijo zamude ali prenose primerov. Customer Success Manager (CSM) je prava oseba za pomoč pri teh vprašanjih in povezovanje strank s pravimi resursi.

Vaš partner za uspeh strank (CSP) ali vodja za uspeh strank (CSM) je vaša strateška točka pri SAP-ju in se osredotoča na pomoč pri doseganju dolgoročne poslovne vrednosti iz vaše naložbe v SAP Business Network. Medtem ko SAP Product Support obravnava tehnične težave in sistemske napake, vaš CSP/CSM podpira strateške tehnične pobude, ki so povezane s sprejetjem in so usklajene s poslovanjem, vključno s svetovanjem pri uporabi funkcij, priporočanjem najboljših praks in povezovanjem z ustreznimi SAP-jevimi strokovnjaki ali storitvami za globljo tehnično podporo ali potrebe po prilagoditvi.

S tem, ko se obrnete na svoj CSP za prave teme, vam koristi:

• Strokovni nasveti o najboljših praksah, optimizaciji procesov in strategiji sprejemanja
• Vpogledi v vašo uspešnost (KPI-ji, sodelovanje dobaviteljev, podatki o uporabi)
• Podpora pobudam za širitev, uvajanje in uvedbo
• Pomoč pri usklajevanju notranjih timov in ciljev z vašim SAP-jevim načrtom
• Dostop do poslovnih pregledov, zdravstvenih pregledov in proaktivnega sodelovanja
• Jasna navodila glede razpoložljivosti funkcij, pravic in uskladitve načrta

Preden se obrnete na CSP/CSM, priporočamo, da preverite naslednja samopostrežna orodja, ki morda že vsebujejo informacije ali možnosti, ki jih iščete:

• SAP for Me – središče znanja, sistemske metrike, podatki pogodbe, stiki in nadzorne plošče uporabe v oblaku
• Center za pomoč za Ariba – navodila za navodila, članki o konfiguraciji in upravljanje primerov za podporo
• Središče za varnost in skladnost s predpisi – za certificiranje, revizijska poročila in vire za zagotavljanje skladnosti s predpisi
• Best Practice Center Webcast Library – priročniki, možnosti prilagajanja uporabniškega vmesnika in ogrodja za prevzem
• SAP Enterprise Support – dodatna navodila za naročnike na SAP Cloud

• SAP-jev članek v zbirki znanja 83020 – Kaj je podpora – Kaj je svetovanje: Rešitve na lokaciji
• SAP-jev članek v zbirki znanja 2706322 – Kakšna je podpora – Kaj je svetovanje: Rešitev v oblaku

Core Procurement
Invoicing
Purchasing