• Chcem prispôsobiť používateľské rozhranie SAP Business Network našim interným potrebám, ako je skrytie polí, tlačidlá premenovania alebo zmena rozložení.
• Chcem tiež vedieť, s čím môže pomôcť môj Customer Success Partner (CSP), kedy sa s nimi skontaktovať a ako sa líši od pravidelnej podpory.
• Okrem toho sa chcem naučiť, ako zlepšiť osvojenie si používateľmi pomocou umelej inteligencie, osvedčených postupov a webinárov

Zákazníci sa namiesto technických problémov niekedy pýtajú podpory SAP Product Support na témy súvisiace s podnikaním alebo osvojením. Tieto požiadavky nie sú vhodné pre technickú podporu a môžu spôsobiť oneskorenia alebo presuny prípadov. Customer Success Manager (CSM) je správna osoba, ktorá pomáha s týmito otázkami a spája zákazníkov so správnymi zdrojmi.

Váš Customer Success Partner (CSP) alebo Customer Success Manager (CSM) je váš strategický bod v spoločnosti SAP, ktorý sa zameriava na pomoc pri dosahovaní dlhodobej podnikovej hodnoty z investícií do siete SAP Business Network. Zatiaľ čo SAP Product Support rieši technické problémy a systémové chyby, váš CSP/CSM podporuje strategické technické iniciatívy, iniciatívy súvisiace s osvojením a zladené s podnikaním vrátane ponúkania poradenstva v súvislosti s používaním funkcií, odporúčania osvedčených postupov a prepojenia s príslušnými odborníkmi alebo službami spoločnosti SAP pre hlbšiu technickú podporu alebo potreby prispôsobenia.

Ak sa obrátite na váš CSP pre správne témy, budete profitovať z:

• Odborné poradenstvo v oblasti osvedčených postupov, optimalizácie procesov a stratégie osvojovania
• Prehľady o vašom výkone (KPI, interakcia dodávateľa, údaje o používaní)
• Podpora pre expanzie, začleňovanie a zavádzanie iniciatív
• Pomáha zladiť interné tímy a ciele s itinerárom spoločnosti SAP.
• Prístup k obchodným kontrolám, kontrolám stavu a proaktívnej interakcii
• Jasné pokyny k dostupnosti funkcií, nárokom a zosúladeniu itinerára

Pred kontaktovaním vášho CSP/CSM odporúčame skontrolovať nasledujúce samoobslužné nástroje, ktoré už môžu obsahovať informácie alebo možnosti, ktoré hľadáte:

• SAP for Me – Knowledge Hub, systémové metriky, zmluvné údaje, kontakty a dashboardy používania cloudu
• Ariba Help Center – príručky, články o konfigurácii a správa prípadov podpory
• Centrum zabezpečenia a dodržiavania predpisov – pre certifikácie, audítorské výkazy a zdroje na dodržiavanie predpisov
• Knižnica vysielania Centra osvedčených postupov – Playbook, možnosti prispôsobenia používateľského rozhrania a rámce osvojovania
• SAP Enterprise Support – ďalšie pokyny pre predplatiteľov služieb SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

Core Procurement
Invoicing
Purchasing