• Я хочу настроить пользовательский интерфейс SAP Business Network в соответствии с внутренними потребностями, такими как скрытие полей, переименование кнопок или изменение форматов.
• Я также хочу знать, чем может помочь мой партнер по работе с клиентами (CSP), когда связаться с ним и чем он отличается от обычной поддержки.
• Кроме того, я хочу узнать, как улучшить освоение решений пользователями с помощью ИИ, передовых практик и вебинаров

Иногда клиенты обращаются в службу поддержки по продуктам SAP по вопросам бизнеса или адаптации, а не по техническим проблемам. Эти запросы не подходят для технической поддержки и могут привести к задержкам или переносу случаев. Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) — это тот человек, который помогает ответить на эти вопросы и подключить клиентов к нужным ресурсам.

Ваш партнер по работе с клиентами (CSP) или менеджер по работе с клиентами (CSM) — это ваш стратегический пункт в SAP, ориентированный на получение долгосрочной отдачи от инвестиций в SAP Business Network. В то время как служба поддержки продуктов SAP решает технические проблемы и системные дефекты, CSP/CSM поддерживает стратегические, связанные с внедрением и согласованные с бизнесом технические инициативы, включая предоставление рекомендаций по использованию функций, рекомендации лучших практик и подключение к соответствующим экспертам или сервисам SAP для более глубокой технической поддержки или настройки.

Обращаясь в CSP по нужным темам, вы получаете следующие преимущества:

• Экспертные рекомендации по передовым практикам, оптимизации процессов и стратегии внедрения
• Анализ эффективности (KPI, вовлеченность поставщиков, данные об использовании)
• Поддержка инициатив по расширению, адаптации и развертыванию
• Согласование внутренних команд и целей с маршрутной картой SAP
• Доступ к бизнес-проверкам, проверкам состояния и проактивному взаимодействию
• Четкие инструкции по доступности функций, правам и согласованию маршрутной карты

Перед обращением в CSP/CSM рекомендуется проверить следующие инструменты самообслуживания, которые, возможно, уже содержат нужную информацию или опции:

• SAP for Me – Knowledge Hub, метрики системы, данные контрактов, контакты и инструментальные панели использования облака
• Справочный центр Ariba — руководства, статьи о конфигурации и управление проблемными ситуациями в службе поддержки
• Центр безопасности и соответствия — для получения сертификатов, аудиторских отчетов и ресурсов для обеспечения соответствия нормативным требованиям
• Библиотека веб-трансляций центра передового опыта: сценарии, опции пользовательской настройки пользовательского интерфейса и фреймворки внедрения
• SAP Enterprise Support — дополнительные рекомендации для подписчиков SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Что такое поддержка – что такое консалтинг: локальные решения
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Что такое поддержка – что такое консалтинг: облачное решение

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)