• Я хочу настроить пользовательский интерфейс SAP Business Network в соответствии с нашими внутренними потребностями, например скрывать поля, переименовывать кнопки или изменять форматы.
• Я также хочу знать, в чем может помочь мой партнер по работе с клиентами (CSP), когда с ними связаться и как они отличаются от обычной поддержки.
• Кроме того, я хочу узнать, как улучшить освоение решений пользователями с помощью искусственного интеллекта, лучших практик и вебинаров

Клиенты иногда спрашивают SAP Product Support по вопросам бизнеса или адаптации вместо технических проблем. Эти запросы не подходят для технической поддержки и могут привести к задержкам или переносу случаев. Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) — это тот человек, который поможет ответить на эти вопросы и связаться с клиентами с нужными ресурсами.

Ваш партнер по работе с клиентами (CSP) или менеджер по работе с клиентами (CSM) является вашей стратегической точкой в SAP, нацеленной на то, чтобы помочь вам получить долгосрочную отдачу от инвестиций в SAP Business Network. В то время как SAP Product Support решает технические проблемы и системные дефекты, CSP/CSM поддерживает стратегические, связанные с внедрением и ориентированные на бизнес технические инициативы, включая предоставление рекомендаций по использованию функций, рекомендации по передовым практикам и подключение к соответствующим экспертам или сервисам SAP для более глубокой технической поддержки или настройки.

Обращаясь в CSP по правильным темам, вы получаете следующие преимущества:

• Консультации экспертов по передовым практикам, оптимизации процессов и стратегии адаптации
• Анализ эффективности (KPI, вовлечение поставщиков, данные об использовании)
• Поддержка инициатив по расширению, адаптации и развертыванию
• Согласование внутренних команд и целей с маршрутной картой SAP
• Доступ к бизнес-обзорам, проверкам состояния и проактивному взаимодействию
• Четкие инструкции по доступности функций, правам и согласованию маршрутной карты

Перед обращением в CSP/CSM рекомендуется проверить следующие инструменты самообслуживания, которые, возможно, уже содержат нужную информацию или опции:

• SAP for Me — Knowledge Hub, системные метрики, данные контрактов, контакты и инструментальные панели использования облака
• Справочный центр Ariba – руководства, статьи конфигурации и управление проблемными ситуациями
• Центр безопасности и нормативно-правового соответствия – для сертификации, аудиторских отчетов и ресурсов по обеспечению соответствия нормативным требованиям
• Библиотека центра передового опыта: сценарии, опции пользовательской настройки пользовательского интерфейса и фреймворки адаптации
• SAP Enterprise Support — дополнительные рекомендации для подписчиков SAP Cloud

• Статья базы знаний SAP 83020 – Что такое поддержка – что такое консалтинг: локальные решения
• Статья базы знаний SAP 2706322 – Что такое поддержка – что такое консалтинг: облачное решение

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)