• Doresc să particularizez interfața SAP Business Network pentru a corespunde nevoilor noastre interne, precum ascunderea câmpurilor, redenumirea butoanelor sau modificarea layout-urilor.
• De asemenea, doresc să știu cu ce vă poate ajuta partenerul meu de succes al clienților (CSP), când să îl contactați și modul în care acestea sunt diferite de asistența obișnuită.
• În plus, doresc să învăț cum să îmbunătățesc adoptarea de către utilizatori utilizând AI-ul, cele mai bune practici și webinarii

Clienții întreabă uneori SAP Product Support despre subiecte de afaceri sau adoptare, în loc de probleme tehnice. Aceste cereri nu corespund suportului tehnic și pot cauza întârzieri sau transferuri de cazuri. Un Customer Success Manager (CSM) este persoana potrivită pentru a ajuta la aceste întrebări și pentru a conecta clienții la resursele potrivite.

Partenerul dumneavoastră de succes al clientului (CSP) sau Responsabilul cu succesul clientului (CSM) reprezintă punctul dumneavoastră strategic la SAP, axat pe faptul că vă ajută să obțineți o valoare comercială pe termen lung din investiția dumneavoastră în SAP Business Network. În timp ce SAP Product Support abordează probleme tehnice și defecte de sistem, CSP/CSM suportă inițiative tehnice strategice, legate de adopție și aliniate la afaceri, inclusiv oferirea de îndrumări privind utilizarea caracteristicilor, recomandarea celor mai bune practici și conectarea dvs. cu experții sau serviciile SAP corespunzătoare pentru suport tehnic sau nevoi de customizare mai aprofundate.

Contactându-vă CSP-ul pentru subiectele potrivite, beneficiați de:

• Consultanță de specialitate privind cele mai bune practici, optimizarea proceselor și strategia de adoptare
• Analize privind performanța dvs. (KPI-uri, angajament furnizor, date de utilizare)
• Suport pentru extinderi, integrare și inițiative de lansare
• Ajută la alinierea echipelor și obiectivelor interne cu roadmap-ul tău SAP
• Acces la revizuiri de afaceri, verificări ale stării de sănătate și angajament proactiv
• Îndrumări clare privind disponibilitatea caracteristicilor, drepturile și alinierea roadmap-ului

Înainte de a contacta CSP/CSM, vă recomandăm să verificați următoarele instrumente de self-service care pot conține deja informațiile sau opțiunile pe care le căutați:

• SAP for Me – Knowledge Hub, metrică de sistem, date de contract, contacte și tablouri de bord de utilizare cloud
• Centrul de ajutor Ariba – Ghiduri instructive, articole de configurare și asistență pentru gestionarea cazurilor
• Centrul de Securitate și Conformitate – Pentru certificări, rapoarte de audit și resurse de conformitate
• Biblioteca de webcasturi a Centrului de bune practici – Playbooks, opțiuni de personalizare UI și cadre de adopție
• SAP Enterprise Support – asistență suplimentară pentru abonații SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Ce este Suportul – Ce este Consultanță: Soluții locale
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Ce este suportul – Ce este Consultanța: Soluția cloud

Achiziții
Aprovizionare de bază
Facturare